再次来到这个坐落在某县城的大企业开会学习，上一次来时，就感觉他们自己的招待所服务非常好，让客人感受到回家的感觉，这次还想继续感受。这次因为有个会议，所以客人比较多，在饭桌上闲谈时，几乎所有人在谈到对招待所接待服务时，都感觉很舒服、很满意。

    在这里有标准化服务，也有个性化服务，关键他们每一个人都是出于内心，发动自己思维，让客人感觉那么一份温暖。比如说烟灰缸里小纸片上的一句问候，不是统一印刷，而是个人手写，虽然字体不一定十分美观，但是每句话都感觉很舒服，每个房间的内容还不尽相同，真有点润物无声的意思；比如说客人很吃惊的是，当他从楼下乘电梯上楼时，服务员已经把房间门打开，并且知道他姓名、职务，将他引导至房间，真的就像回到自己家里。

    笔者在遇到工作人员时，交谈过几句，他们都是微笑回答，不管走到哪里，他们都会主动问好，就像在一个自己非常熟悉的环境里一样。所以四川一位老总说，“我都不想走了，真的是乐不思蜀呀。”

    有的企业为了达到好的效果，所有都制定统一的标准，一遍又一遍地培训，但是表面统一了，还是不能收到领导想要的效果。究其原因应该是员工们还没有主动地工作吧。他们按照标准去工作，是被动地接受、被动地执行，很多时候缺少了随机应变、缺少了人情关爱，不光是工作人员工作积极性会影响，被服务的人也会觉得没有贴心的感觉。

    通过制定相应的管理制度，把每一位员工的积极性激发，发挥自己的主观能动性，主动去想自己的工作，去思考工作如何改进，去琢磨工作如何更高效，远比让他们按照别人制定的工作手册照搬有效。如果企业里80%的人都能在工作岗位上总结出一点实用的工作方法，汇总起来，那不就是我们想要的更贴合实际的制度吗？让员工们将好的工作方法推广到企业里面，不仅仅体现以人为本的理念，更是体现员工的社会价值，让他感受到在企业里的认同感，一旦提及某某工作方法是自己创造的，或者把某某工作方法以个人名字命名，会产生强烈的岗位自豪感。

    企业是每一位员工的，不单单是大家上班挣工资的简单关系，更多的是每一个人都要为企业留下自己的思想，这个思想体现在方方面面，体现在工作的角角落落。让员工都主动地工作，这也是企业的一种文化。