Part 3

　　厂商担当，要让农民安心——

　　农资企业承诺的是质量，承担的是责任

　　严把质量关键注意事项：

　　山东金正大生态工程股份有限公司副总裁、国家缓控释肥工程技术研究中心副主任 胡兆平：

　　正能量：农资产品质量稳定在于生产细节控制

　　目前市场上出现的假劣肥料主要有几类：一是冒用正规企业品牌，这其中包括由小作坊生产的高仿品牌化肥包装袋灌装假冒或不合格的肥料，以及一些回收使用后的品牌包装袋进行私自灌装。这种行为对正规企业的品牌形象影响很大，老百姓在无法辨别真伪的情况下用了掺假的肥料，给农民造成损失，也对企业品牌口碑造成极大的负面影响。二是在包装标识上出现问题，有些包装袋标识打“擦边球”，滥用“增效”、“高效”等字眼夸大肥料功效。我国化肥质量检验检测标准明确指出，禁止在包装袋标识上出现夸大产品功效的表述或宣传，不得用模糊字眼掩盖产品真实成分。三是肥料本身存在缺养分、掺杂不合格肥料的现象。有些经销商为了多赚取利润，将掺假肥料大肆宣传夸大，农民缺乏辨识的能力，买了假肥，轻则施在地里没有效果，重则烧苗毁根，作物损失严重。

　　此外，从企业把控产品质量角度来看也很重要，正规企业在生产过程中对质量问题尤为重视，因为产品质量是企业生存的根本，是品牌最无形的广告宣传。很多正规企业内部都有企业质量内控标准，这个标准比国家标准的等级要高，如金正大在生产45%（15-15-15）养分复合肥时，就要求每一项成分都要≥15%，这样质监部门抽检的时候，才能保证养分只多不少。同时也要考虑到肥料在运输、储藏过程中污染、破损、遇水等养分会下降，所以企业在生产中就要考虑到这些因素，让农民拿到手中的肥料养分足够植物生长所需。

　　产品质量从原材料进厂开始就严格把关，将原材料进行第一轮筛选、分类储存。在生产过程中有几个关键控制点非常重要，一是生产复合肥原料的计量、配比；二是造粒、干燥、冷却工序；三是包装计量。这些关键控制点都需要受过专业培训的工作人员24小时轮流值班，产品在生产过程中要连续进行抽样，以保证抽检产品质量的稳定性、合理性。

　　此外，产品的包装和标识制作的规范也是产品质量的一部分，需要企业重视。像金正大就外聘了专业团队来管理这一方面，金正大联合质量检测中心，在外观标识制作上严格按照国家标准进行。为防止仿冒，在包装袋很多地方做了防伪，包括在内袋中放置产品合格证、使用说明书和投诉建议卡。农民在使用过程中一旦出现质量问题，通过投诉建议卡里的联系方式可以联系到片区负责人，专业人员会下乡进行调查和指导。另外，包装袋制作方面，印刷质量相对较高，字体、色彩比较饱满，跟仿造的包装袋相比，从外观上可以辨别出来。

　　3·15，企业系列主题活动

　　鲁西助农辨真假

　　时下，正是春耕备耕期间，鲁西化工积极开展多种多样的宣传活动。一是开展“购买鲁西肥请认准中国驰名商标”活动。制作了“购买鲁西肥请认准中国驰名商标”及鲁西商标图案的不干胶，张贴至镇、村。二是宣讲如何辨别真假肥料。目前，鲁西千余名业务员不分节假日走村入户，培训农民如何仔细辨别真假肥料。三是举办科技耕作施肥专题讲座。鲁西400余名农艺师走进村、镇，就如何保墒增温、趁墒追肥、科学整地、正确播种、防治病虫害、测土配方施肥等对农户进行专门培训指导，传授农业实用技术。       （曹爱霞）

　　美丰承诺“天天3·15，粒粒精品肥”

　　日前，在四川省工商局召开的四川省农资商品质量座谈会上，四川美丰表示，秉承“良心肥、放心肥”的宗旨，美丰积极响应国家“红盾春蕾春耕护农”专项行动，把百姓权益放在至关重要的高度上，把产品质量视为企业的生命线和良心底线。四川美丰郑重承诺：四川美丰要做农民的贴心供货商、贴心农化专家，为农业高产丰收保驾护航，为“三农”事业贡献力量。 

　　（陶  勇）

　　雷力从源头严格控制品质

　　雷力产品所用原料均采用海南和东南亚地区没有污染的天然野生海藻，新鲜鱼、虾类和海底矿物质、微生物，在生产中严格按国际标准检验把关，对每一批产品，均按国际标准和国家标准，严格遵守原材料检验把关、生产过程检测把控、出厂严格复检等程序，并完善产品可追溯系统，让农民安心选用雷力海藻肥产品。雷力有数十款旗帜产品经过了IMO欧盟有机认证和ECOCERT国际有机认证，并被许多国家和地区纳入了政府采购项目。

　　河北迁化高度重视顾客意见建议

　　河北迁化公司一直坚持走质量效益型发展道路，严格按照质量管理体系的要求，强化质量管理，使产品及服务质量不断得到提高，以质量求发展，增加市场占有率和经济效益。迁化很重视全员质量教育，认为加强全员质量教育、提高每一名员工的质量意识和岗位素质是做好质量工作的首要环节。迁化公司还高度重视顾客满意度的测量及顾客意见建议的征集工作，针对顾客关注的焦点及时采取改进措施。（宋锡奎）

　　山东农资多举措提高服务质量

　　近期，山东农资公司采取多种措施、多种手段强化为农服务。首先，加强春季用肥检查，确保农民用上放心肥。对贴牌生产合作厂家严格按照国家质量标准进行抽检，并将样品送至省级质监局进行检验，确保肥料的含量、质量过关，真正做到“省农无假货、件件都放心”。山东农资公司子公司山东省农鲁北物流有限公司则全面加强了对物流仓储设施的排查力度，坚持巡视检查，严格审核领货手续。同时，园区内所有区域都安装了先进的配套服务设施及远程监控，做到电子仓储、安全仓储，为园区内所有肥料的安全存储和顺利运输提供了坚实的保障。

　　（周 博 陈 佳）

　　苏农集团积极开展农资打假专项行动

　　近日，苏农集团发出通知，要求各经营部门和连锁网点在思想上进一步高度重视农资质量管理工作，在行动上严格自律、切实规范经营行为，不断提升苏农品牌形象和企业运营质量。坚持“质量第一”方针，严把农资商品进货关。在组织农资货源时，精心选择正规农资生产厂家和大型供应商，向其采购进货。坚持“三证一单”（生产许可证，产品合格证、备案登记证、检测报告单）商品进货制度。要求各经营部门（单位）要增强质量意识和责任意识，严防出现经营假冒劣质产品损毁苏农品牌形象事件的发生。同时，要持续改进和强化营销推广工作，改善和加强农化服务及各种便农服务，并在“3·15”期间进行正确的消费引导和正面宣传，提升苏农品牌影响力。

　　众德集团用心回报客户

　　2013年众德公司将加大质量、服务、创新力度，进一步适应市场发展需求。首先在产品质量方面，严把产品质量关，做到质量可追溯，加大监督检查力度；在服务上，要加大示范田、套餐方案的推进与落实；在创新上，在经营体制、经营模式、客户管理等方面大胆推进改革、不断创新，进一步延伸产业链，提高农业产业链的运营效率。其次在经营体制方面，打破现有经营体制，实行事业部管理体制，充分调动部门负责人积极性，加大授权、增强职责、提高效率。在营销模式方面，加强与经销商的合作力度，鼓励并扶持众德专营店，加强与种植大户、合作社、基地的联系，延伸产业链，培育新的经济增长点。

　　（范永芳）

　　保品质，

　　质量提升在行动

　　新疆喀克斯生物科技有限公司：借助各级工商部门和质监部门的技术力量，在生产过程中保证了产品的含氮量和总养分量；在成品保管、运输方面也加强了监管，解决产品水分流失问题；在销售过程中，与喀什地区、克孜勒苏自治州工商部门形成联动体系，全力确保农民用上放心肥。

　　新疆保利兴农生物有限公司： 在产品上设置了防伪标志、防伪代码，切实让用肥农牧民做到产品信息有据可查。同时公司还同各级工商、质监部门签订了质量监督协议，保证所有产品都能够随时抽样调查，定期公开检测结果，同时收集质量、肥效等方面的反馈，切实服务农户。

　　湖北省皇欣化工有限公司：成立了消费者服务“三人组”，开通了24小时服务电话，并作出承诺：凡是发现公司不合格产品，将对购买者进行十倍赔付。该公司还专门召开了三次技术会议，着重加强产品的质量保证，并联合湖北省农科院在复合肥产品中增加硼、锌等微量元素，保障不同种类作物需求。

　　贵州省会理县鑫玲有机生物复混肥厂：采用饲料级磷酸锌钙作为添加原料，解决了使用工业硫磺中铅含量较大容易导致产品重金属铅超标问题，尽管提高了成本，但过磷酸钙产品品级大大提高。目前该技术已经获得国家专利证书，并带动周围5家化肥厂开始使用饲料级磷酸锌钙。

　　河北省石家庄市冀龙复混肥厂：企业在产品包装上对化肥使用方法做了重点标示，并委托第三方监测产品的氮、磷、钾含量及重金属超标问题，确保客户能够买到优质的产品。        

　　山东省诸城市爱仲农业科技有限公司：加强了对包装标注的准确性，确保包装标识明确，而且还在加大了对产品的市场营销活动，加大在地方媒体中的宣传推广，让消费者了解真正的爱仲农业产品品牌。

　　安徽省砀山县沃福农业发展有限公司：严格按照国家关于复合肥包装标准的要求生产，并对原材料的进场以及各生产环节中的工艺和产品质量都进行严格的质量检测，要求产品销售中不可对消费者隐瞒产品质量的真实情况，不可在打法规“擦边球”。