上期在十项全能型营销员的文章中给大家介绍了前五项，本期将给大家介绍后五项。

　　六是客户服务员。营销人员销售产品的过程其实就是一个为客户提供系统化服务的过程，包括售前、售中、售后服务三个重要环节，周到、细致、优质的服务不仅可以赢得客户的信赖，而且还可以提高客户的忠诚度。

　　其中售前服务主要是指产品销售给消费者或用户之前采取的各项配套服务措施，包括但不限于以下三个方面。首先是测土配方到位。要根据测土的数据进行精准配方，推出适合当地土壤状况的肥料产品。其次是农化服务到位。要结合当地的种植习惯，把农化服务做到田间地头，指导农民科学施肥。最后是货物运输到位。要按照预测的市场目标销量，在销售旺季来临之前把货物运输到市场的销售网点。 

　　售中服务是指消费者或用户在购买产品的过程中提供的各项促销服务，包括但不限于以下三个方面。首先是现场答疑。组织有关农技专家或农化服务人员深入到集市网点、田间地头、农民炕头等现场接受农民朋友的咨询，进行答疑解惑，并提出解决方案。其次是人员推广。组织企业和商家的相关人员，并对其进行专业化的培训，使其掌握产品的宣传技巧，在销售旺季充实到销售网点或现场进行产品宣传、促销和推广，促进销售工作的开展。最后是赠送奖品。通过赠送积分、现金、礼品或者给予折扣的方式，刺激用户的购买欲望，即时对现场购买产品的用户或消费者按照购买的数量给予相应的奖励，以鼓励用户增加购买数量。

　　售后服务是指产品售给消费者或用户之后，解除其后顾之忧的各项服务措施，包括但不限于以下三个方面。首先是回访客户。定期或不定期地对客户进行回访，了解客户在购买、使用产品的过程中出现的各种问题，并做好相关资料的收集工作，建立用户档案。其次是答疑解惑。对于通过走访发现或者用户投诉反映的问题，要及时予以信息回复，解答疑问并解决问题。最后是检验效果。定期或不定期地到现场进行走访或查看，了解并掌握产品使用后的效果，并及时反馈给公司。

　　七是用户导购员。营销员作为厂家的一名特派人员，会经常到市场的各级网络了解情况，当遇到用户或消费者选购商品时，一定要注意引导用户选择购买自己厂家的产品，给商家做好示范工作，主要是以下三个步骤。 

　　首先是了解情况。包括了解种植农作物的品种、产量和品质情况 ；了解种植土壤的类型及测土后的养分情况 ；了解用肥的品种、施肥的数量及效果情况 。

　　其次是提出建议。根据了解到的情况，提出能够适用于作物及其土壤的肥料品种并提出科学的施肥方法和可行的套餐方案。

　　最后是介绍推荐。在用户或者消费者感兴趣的前提下，把公司产品的特点、功能和作用介绍详细，尤其是能给其带来的“好处”要讲得透彻一点。及时向用户或者消费者推荐适合的产品品种，并告知施肥的数量、方法、时期和注意事项。对于产品的质量和服务问题，根据不同用户或者消费者的要求，出示相关的证明（检验报告等）或者出具相应的凭证（信誉卡等）。

　　八是信息情报员。营销员的业绩是否能够快速提升与市场情报的获取量息息相关，因为准确、及时的市场情报会为企业调整销售策略提供最有价值的信息，以便企业作出更加适合市场的决策，提高市场占有率。

　　这些市场情报包括同类产品的市场售价 ，同行企业的促销措施 ，同一市场的不同价格、用量和品种的变化。

　　九是矛盾调解员。厂家和商家在业务合作过程中，既有相互统一的一面，也有相互矛盾的一面，而起着桥梁作用的营销员要及时化解厂商双方之间产生的矛盾和纠纷，以维护区域市场业务的稳定和发展，就必须担当起调解员的角色。

　　首先是窜货协调。某一区域市场出现窜货现象，扰乱市场的正常销售，受到冲击的商家此时对厂家的意见最大，也是厂商双方最容易发生矛盾之时。此时应该先查清货物的窜货根源并明确窜货承担的责任然后制定杜绝窜货的措施 。如：出台窜货管理制度、签订防止窜货的协议等。

　　其次是发货协调。市场已经启动，货源迟迟未到是商家最为着急之时，也是对厂家的服务和管理最为不满意的时候，双方很容易为此产生纠纷。作为营销人员要协调企业的发运单位、铁路等运输部门最大程度地确保货物及时发运，并通过各种渠道向有关领导和部门反映情况，引起有关领导的高度重视，必要时申请公司领导出面协调解决。

　　最后商务协调。当出现一些诸如货物短件、潮湿、烂袋，或者尾款退回、发票开具等商务问题迟迟不能解决的时候，是商家对厂家不满之时，也容易引起不必要的误会，影响双方业务的开展。此时作为营销人员要分析发生商务问题的原因和制定解决问题的措施方案并提出双方接受的处理意见。要以有利于今后双方业务的开展为出发点，妥善解决出现的问题。

　　十是市场指挥员。营销之道的本质就是满足需要，营销人员开展营销工作的过程就是满足不同方面需求的过程，营销既要符合厂方的要求，又要适合商家的需求，更要满足厂商双方的需要。因此，一名优秀的营销员只有善于运用各种营销的技能和技巧，充分整合好厂家、商家等各方资源，才能够驾驭一方市场，成为某一区域市场的指挥员，才会游刃有余，不断开疆拓土。 

　　从厂家方面看，营销员作为厂家的代理人员，至少要做好以下“五好”工作。 一是选好商家，二是布好网点，三是做好宣传，四是做好试验，五是搞好服务。

　　从商家方面看，营销员作为商家的指导人员，至少要做好以下五个方面的工作。一是提振信心，二是多出点子， 三是制定政策，四是紧盯市场，五是抓好落实，营销人员要负责把厂家给商家的政策和承诺落实好，真正接“地气”，情形发生变化应及时提出相应的调整方案。

　　从厂商双方看，作为厂商双方的联络人员，至少要做好以下五个方面的工作：一是提炼卖点。卖点是产品性能、功能和作用的精华提炼点，也是用户或客户购买产品的吸引点，一个好的卖点一定要体现简明扼要、重点突出、深入浅出、通俗易懂极富诱惑力的特点。二是提升销量。销量是厂商双方共同关注的焦点，也是体现营销人员业绩的亮点。提升销量是营销人员的第一要务，也是赢得商家欢迎，厂家支持的理由。三是扩大份额。市场份额的扩大意味着产品区域市场的不断延伸，为下一步市场销量的上升奠定了良好的基础。销量增加不等于份额扩大，但是份额扩大会大大促进销量的提升。四是打造品牌。品牌是无形资产，形成了市场知名品牌即使价格卖得贵一点也会有人要买。五是追求双赢。  双赢是合作双方合作的思想基础，也是双方长期合作应当遵循的原则。

　　“十项全能”型选手将会成为营销团队重点培养的核心骨干，营销团队的“全能”型营销人员越多，其团队的战斗力就会越强，这支团队就会在市场上所向披靡，成为一支优秀的精英团队，取得骄人的业绩。