从没有在网上买过书，最近有朋友推荐到某书网购买。经过与店主电话沟通后，迫不及待地下了订单，付了款，“放心”等待书的到来。

　　算一算从北京到烟台，快递公司一般用三天时间就可以了，到了第三天上网一查，大吃一惊，订单下的第二天早上货就到烟台了，可是下午货又被发到另外一个城市了。随即给店家打电话，落实是不是将地址写错了，经过核实，地址没有错；又给快递公司打电话，快递公司淡然地说：“可能是分拣出问题了，下午就返回来了，明天上午9：00给你送去。”第二天上午11：00了，仍然没有见到书，再给快递公司打电话，说是催一下；下午15：00再打电话还是说再催一下，到了17：00点钟，再打还说再催。大约到了17：30，终于接到一个电话，可气的是告诉我，快递员早上出门时忘记带你的快件了……没有丝毫的愧疚，我简直晕了。更可恨的是买了三本书，实到两本，与店家沟通，说再补发一本，还告诉我新物流号。一周过去，查物流码根本没有，又问店家，说没货了，等待进货，我无语了，感觉就是一场骗局，至于能否收到书，什么时候能到，无从知道，只能听天由命了。

　　一次小小的网购，居然出了这么多让人不舒服的事情，顾客是上帝，每一个公司都会说，可是又有多少公司会真真正正地把顾客当作上帝一样对待呢？

　　最近有媒体报道，有的不法厂家收了货款玩失踪，视消费者的利益于不顾。河南一经销商因经营的除草剂有问题，导致河南一县670多亩玉米苗枯萎发黄，经销商店铺被政府查封，却找不到厂家了，一个公司几日内就失踪了。某农资企业收到客户货款后迟迟不发货，经客户催办，厂家说退款，再后来就是厂家负责人手机关机找不到人……这难道就是顾客所享受的“服务”？

　　还有，不少厂家打着“农化服务”的旗号到处宣传，而实实在在为农民服务的厂家又有多少？农化服务不是简单地给农民讲讲课，介绍一下产品完事。农化服务必须是真正树立为农民服务的意识，不能搞任何形式主义，不能单靠发点资料就万事大吉，农民需要的是实实在在的直观的解释，可能根本不会阅读传单上的内容。当前农民最缺乏的就是资金、技术、信息，我想作为农化服务，重要的内容就是提供信息、技术等。通过讲给农民听，做给农民看，带着农民干，实行产前、产中、产后的全方位系列化的服务，深入农村进行广泛科学的调查研究，听听农民对农资产品的呼声，了解当地土壤需肥情况及农民施肥习惯等问题，多从农民的利益出发，多承担一些社会责任，这种服务才是农民真正需要的。

　　每一个人，在真正享受服务后的感受与受到冷落的服务感受是完全不一样的。真正享受到服务，是因为提供服务的公司或个人确实是拿顾客当上帝了，把顾客作为衣食父母了，只有这样的服务，才是受人欢迎的服务，只有这样做服务的企业，才能真正做大做强！