湖北祥云（集团）公司深刻认识到，测土配方施肥作为近年来农业技术推广领域的一项重要措施，为农民节约生产成本、提高粮食单产发挥的重要作用。2011年的新举措有以下几个方面：

　　条块结合  以块为主

　　在春秋耕种前，公司以“进乡村服务到田头”为主题，组织开展“进千村、入千户”下乡活动，工作拓展到田间地头，在9个小麦主产省的535个测土配方施肥项目县和9个早稻主产省369个项目县展开活动，计划今年夏收小麦应用测土配方施肥技术面积12万亩，早稻应用测土配方施肥技术面积4.844万亩。小麦测土配方施肥核心示范区亩均增产26.6公斤，亩均减少不合理施肥（折纯）2.5公斤。早稻测土配方施肥示范区、推广区与习惯施肥区相比，亩产分别达到增加38.2公斤和22.6公斤。

　　加强质量预警制度建设

　　建立健全企业质量档案，把住销售关。公司聘请农民担当信息联络员，完善产品质量信息收集、分析、处理工作机制。为确保农民用上“放心肥”，公司积极配合各地农业、工商、质检等部门在春秋两季开展肥料市场整治行动，树立了一批高产典型，很好地发挥了测土配方施肥等增产增效技术的示范带动作用，使农民能够看得见、看得懂、学得会，有力地促进农民施肥观念转变，为小麦、早稻等粮食作物的增产提供技术支撑和质量保障。

　　设置质量投诉咨询点

　　公司以现场咨询、讲座、发放资料等形式，向群众宣传祥云产品的辨假识假基础知识，引导农民消费。大力普及肥料识假辨假知识，强化对农民群众的服务指导，把优质放心的祥云肥料送到乡村，帮助农民树立正确消费观念，指导农民科学合理使用化肥，提高农民群众质量意识和维权能力。在江苏、安徽、广西等省区，由集团公司和祥云肥料供应商按照现代物流方式，运用连锁、超市、配送等现代物流手段，构建基层肥料直供网点，组织配方肥批量供应，送货上门，做到了配方肥渠道正、质量优、价格低。今年集团公司计划在全国各地发布配方肥配方个数32个，在使用祥云肥料的项目区小麦和早稻配方肥力争施用面积占播种面积10%以上。

　　完善服务体系

　　公司坚持“倡导科学施肥、服务亿万农民”的服务宗旨，建立种植大户服务网络和全国土壤数据库。集团公司农化服务人员长年活跃在田间地头，开展免费测土、科技讲座、播放科技电影等多种服务形式，提供全方位的服务。

　　测土配方施肥是国际上通称的平衡施肥，这项技术是联合国在全世界推行的先进农业技术。其技术特点是在对土壤作出诊断，分析作物需肥规律，掌握土壤供肥和肥料释放相关条件变化特点的基础上，确定施用肥料的种类，配比用肥量，按方配肥。针对今年肥料价格大幅上涨、部分品种供应紧缺的问题，集团公司编制《2011年春季科学施肥指导意见》，提出分作物、分区域的科学施肥技术方案。采取“科技赶集”和“进村指导”相结合的方式，普及科学施肥知识。通过举办培训班、印发“明白纸”、专家指导等形式，广泛开展科学施肥和田间管理技术指导。2011年集团公司在全国各地共举办培训班47期次，开展“科技赶集”140场，举办现场观摩会100多场，培训技术骨干360人次，培训农民2165人次，发放技术“明白纸”5346份

　　优质高效、诚信服务

　　公司实行包装破损包换、质量缺陷包换、责任事故包赔机制，严格按照国家、省等各级政府规定，把利益真正带给农民，公司统一制作服务承诺书，免费咨询、传授施肥技术和化肥真假的识别，使祥云产品质量和服务质量深入人心，以信誉保证了祥云的效益，售后服务的重点是及时、高效和客户满意。售后服务的主要内容包括：质量和供货保证、接受客户咨询、客户走访、受理客户诉怨、客户满意度调查、退换货处理等。公司的售后服务网络建设采用是与销售网点同步建设和对应推进的方式，即销售网点布到哪里，整个销售服务包括售前、售中及售后服务就铺设、延伸到哪里。