近几年，电信行业的快速发展在化肥行业得到充分体现。前几年，一些有实力的企业纷纷安装国际流行的售后服务电话“800”，而后又流行“400”，原因是“400”免收市话费，可以降低企业成本。笔者并没有一一调查，只是试着打了几部服务电话，结果让人担忧。

　　当一个电话号码被企业看成是企业形象的展示，企业实力的象征，那么这个“服务”电话给企业有多大意义呢？究竟这些电话是真正为了解决消费者的疑问，还是单纯的为了企业形象，笔者不得而知。

　　不清楚现在每个企业是否有专职的售后服务热线员，也不清楚企业在售后服务热线上需要支付多少费用，但笔者认为，目前企业采用的服务电话并未达到真正让顾客满意的效果，相反却成了一个摆设。

　　笔者建议，业内有兴趣的人士不妨把化肥企业的“400和800”都揽到自己的公司，给所有的化肥企业进行售后服务，或者是售后信息整理，这样企业不但真正拥有一部售后电话，或许也可以在专业服务公司专业、标准的服务中得到一些意外的收获。

　　虽然这只是个设想，但是这是化肥行业优化资源的一点体现，服务公司给客户的电话服务是客观的、公正的、专业的。

　　笔者相信，售后服务电话大联盟肯定会出现，也一定会在不断地升级下走向成熟，成为化肥企业农化服务的一股新生力量。