山东诸城农商银行依托大数据、移动互联网、科技创新，加快网点转型，发展普惠金融，不断提升金融服务水平，真正实现“科技多跑路，客户少跑腿”，用科技打造便民银行，助力网点转型发展，让服务简约有保障。

    完善规章制度，强化风控保障。该行以“合规管理年”为契机，进一步完善制度体系，加强信息系统安全管理，确保电子设备合规使用，强化风险控制。

    一是梳理研讨。结合会计内控管理相关的规章制度梳理科技设备使用流程中存在的风险隐患点，由财务信息部对辖内各支行在科技设备使用过程中存在的问题和意见进行整理归纳，并召开专题研讨会议，进行风险分析。二是建章立制。该行根据银监部门及省联社《法人机构信息科技工作规范（3.0）》的相关要求，结合全行工作实际制定了《诸城农商银行信息科技风险管理办法》、《诸城农商银行业务连续性管理办法》等31条制度办法，进一步加大对业务办理连续性、网络安全漏洞、系统无线网络的管理。三是查漏补缺。不断加强对电子机具合规使用的管理，对使用过程中存在的制度问题及时进行分析和处理，结合实际对现行的科技管理办法进行修订完善，全面提高设备使用的合规性。

    强化硬件支撑，加快智慧厅堂建设。为进一步加快智慧厅堂建设，构建金融科技赋能的服务新生态，该行依托科技力量，按照前瞻性、可行性、便捷性的原则，对设备进行更新优化，全面提升业务办理效率和客户满意度。

    一是加大智慧柜员机和现金辅助柜布放力度。将线下业务迁移至线上，用线上能力重塑线下，实现线上线下业务同步协调运作。截至目前，已累计布放智慧柜员机43台，实现营业网点全覆盖；已为全行30处营业网点配备现金辅助柜，覆盖率达70%。二是通过实地调研，面向全行推行高低柜分区改造。利用外置低柜柜台，为智慧柜员机不能全流程办理的业务开通绿色通道，实现人工柜台与智慧柜员机的优势互补，凸显人机融合优势。截至目前，该行已对辖内27家营业网点完成高低柜改造。三是优化自助设备。通过对现有物理网点自助设备的优化改造，精简自助设备效能，将单一的取款机（ATM）全部替换为功能更加丰富的存取款一体机（CRS），并撤销部分业务量较少的取款机，进一步提升自助设备利用率。截至9月末，该行已撤销取款机44台，更换CRS30台。四是强化营销联动性，建强厅堂服务队伍。通过为会计主管配备具有远程授权功能的移动PAD和为客户经理配备的具有信贷功能的平板电脑，积极引导更多的人走出柜台和厅堂，释放外拓新动能，推动网点由“营业型”向“营销型”转变。五是实行“移动柜台”服务。逐步扩大金融服务覆盖面，拓宽业务办理渠道，配备6台移动终端，为不能到营业网点办理业务的特殊客户群体进行上门专属服务，用科技打造出一条便民通道，让业务办理更加便捷，让金融服务更有温度。

    维稳运行环境，助推网点转型发展。该行以深化转型发展为动力，坚持质量效益优先原则，不断强化内控管理，构建安全有保障的运行环境，为网点转型发展筑牢风险“隔离墙”。

    一是开展各类风险排查。深入贯彻落实省市联社防范化解重大风险战略部署，根据风险隐患全面排查活动工作方案，对全行科技条线进行风险隐患排查。二是强化系统培训。为全面提高自助设备管理人员及信息安全人员业务水平，组织全行运营主管及信息安全员进行信息科技培训。截至9月末，已累计开展4次信息科技培训。三是强化物理环境、网络环境、主机安全三大方面的防控能力。机房出入口安排专人值守，防盗窃和防破坏能力不断增强，启用访问控制功能，严格网络设备防护，强化系统用户身份鉴别，并对多余用户进行检查与清理。