义乌农商银行党委书记、董事长陈文学在题为《创新：从心出发——义乌农商银行“新零售”转型行与思》的演讲中指出，银行只有加快转变经营理念，提升获客能力，优化服务模式，才能适应新形势的变化。因此，打开客户“心门”，把握客户心理，深挖客户需求，将成为创新发展、提升核心竞争力的关键。义乌农商银行以客户为中心，从客户心理和实际需求出发，围绕网点、产品、服务、宣传、特色等五个方面突破，探索推进“新零售”转型的创新发展之道，取得了显著成效。