本报讯  为加快厅堂转型，提升客户服务质效，吉林长白山农商银行自2018年起推出“厅堂微沙龙”服务。经过近两年的实践，这种灵活的小型讲座已经成为网点品牌营销和宣传的有效阵地。

    在客户等待过程中，该行员工通过派发宣传折页、简单产品介绍等集中宣导的方式，向客户讲解热销产品。在开展“厅堂微沙龙”的具体过程中，网点员工还会重点关注对宣讲内容感兴趣的客户，在提升服务体验的基础上跟进服务，将适合的产品送到有需要的客户手中，以满足客户多元化的金融服务需求，从而有效挖掘潜力客户，提升网点产能和效益。

    鉴于客户排队等待很容易产生焦急情绪，“厅堂微沙龙”充分利用碎片时间，以其“用时短、频次高、形式灵活、内容新颖”等优点，开展小型活动，深入服务微量客户，把原本枯燥无味的等候时间变成了信息分享的黄金时段。此举既可以通过关怀沟通来提升客户满意度和体验感，也可以作为营销和宣传的有效手段。

    目前，“厅堂微沙龙”已经成为长白山农商银行各网点的日间常态化工作。

（张世琳）