山东寿光农商银行从建设营销队伍、优化绩效考核、调整信贷结构、界定网点功能等方面入手，有序推进“人才队伍、网点转型、零售业务、资金组织、作风建设”五大转型，推进转型提质发展，各项业务实现持续健康发展。

    以双向选择为抓手

    全面推进人才队伍转型

    推行双向选择，拓宽选人用人渠道。该行将“员工队伍建设工程”列入转型蓝图，按双向选择自由搭配原则优化组合全行员工，最大限度地整合资源，充分发挥每位员工的长处，最大限度做到人尽其才、才尽其用。

    实行转岗轮岗，充分激发个人潜力。该行鼓励员工多岗位交流，一大批内勤人员主动转岗客户经理或厅堂营销人员，吸引11名优秀青年部室员工自愿加入客户经理队伍，进一步提升对客户的专属服务水平。截至8月末，该行客户经理人数达245人，较2018年初增加102人，信贷人员占比达47.6%。

    优化绩效改革，增强全员工作活力。该行突出业绩量化导向，直接根据客户经理业绩计算绩效薪酬，增量考核指标“上不封顶”；进一步细化零售类客户经理、支行行长、公司类客户经理及理财业务专营人员考核措施，制定各事业部考核办法，明确支行和各事业部的考核导向和考核分配标准，提高岗位条线直接考核绩效薪酬占比，确保绩效考核和薪酬分配直接到人。截至8月末，该行客户经理岗业务条线考核占绩效薪酬的比例达83%，柜员及其他基层岗业务条线考核占绩效薪酬的比例达84%；前8个月，客户经理月薪酬最高与最低相差2.55万元，支行行长月薪酬最高与最低相差2.63万元。

    以科技创新为依托

    全面推进网点转型

    加快网点改造，提升服务水平。该行综合考虑网点区域特点、客户分布、服务基础、综合效益等因素，合理进行网点搬迁、撤并和功能提升；对全辖网点实施高柜转低柜，智慧柜员机入墙的“微改、小改、快改”计划，提高了营业网点特色化、智能化水平，实现了传统服务和创新科技有机结合。目前，该行已在全行68个营业网点全部安装智慧柜员机，智慧柜员机业务替代率达到58.4%，有效提升了客户体验感及满意度。

    加强科技支撑，加快网点智能化。该行在所有网点全部投入使用便携式智慧柜员机，并配备移动设备，通过便携式智慧柜员机及移动设备可办理开立银行卡、快捷支付、智e通等80%以上的柜面非现金类业务，为客户提供无死角的优质、高效、基础金融服务；通过产品推介、工作人员引导、现场操作展示等措施帮助客户形成智能工具使用习惯，进一步提升网点对客户的专属服务水平。

    以信用创评为契机

    全面推进零售业务转型

    开展文明信用创评，挖掘信贷资金需求。与市委宣传部、市文明办等8个部门联合开展了“乡村振兴·文明信用”工程，对评选出的AAA级、AA级、A级文明信用户，分别给予30万元、20万元、15万元的家庭信用贷最高额度和15%、10%、5%的贷款利率优惠，保障守信农户的资金需求。

    做好“网格化”营销，实现普惠金融全覆盖。该行全面推行支行行长驻行、客户经理“包村驻点”制度，形成“行总部、支行、客户经理、农金员”四级网格管理服务体系，确保金融服务“横到边、纵到底、不留死角”，为业务发展打造坚强战斗堡垒。

    创新金融产品，助力乡村振兴。该行推广“家庭银行”模式下的家庭备用金、家庭亲情贷、家庭幸福贷等快捷、高效、易得的贷款产品，进一步加大党员先锋贷、拥军贷、敬老贷、“好家风”贷等特色贷款的营销力度。

    以厅堂营销为切入点

    全面推进资金组织转型

    开展异业联盟，强化厅堂营销水平。该行将厅堂营销作为资金组织的重要抓手，通过营销活动统一部署、礼品物资统一配备、厅堂统一布置、业务产品统一订制，扩大了覆盖面，提高了影响力，活动效果明显。

    产品设置求“新”，提高差异化竞争水平。该行在实地调研和数据分析的基础上，采取“以长击短、错位竞争”策略，对存期6个月、1年、3年的存款，实行单笔10万元（含）以上，分客户等级执行差异化利率政策。

    借力发力，夯实客户基础工作。该行充分发挥“云闪付”、手机银行（智e通）学费、物业费缴费平台等各类科技平台“留客、活客、黏客”作用，取得了很好的成效。

    以企业文化为引领

    全面推进作风建设转型

    强化责任担当，狠抓工作落实。该行全面转变员工作风，提高员工的责任心和执行力；收集、汇总全行经营管理工作中的问题和意见建议，建立董事长、行长直通车制度，面向全行公布董事长、行长电话和电子邮箱，搭建领导班子与基层员工的“连心桥”。

    实施阳光信贷服务，提高合规经营能力。该行加大信贷人员违规违纪行为考核力度，并公开承诺“不抽客户一根烟、不吃客户一顿饭、不喝客户一口水”，充分落实与服务对象“零物质”往来铁律，构建“亲”“清”关系，实现信贷阳光化运作，培育健康信贷文化和良好信誉环境。

    做好民生工程，持续增强企业凝聚力。该行落实“五到场”关注民生制度，做到“职工生日到场祝贺、职工逢喜事到场贺喜、职工有伤病到场看望、职工遇丧事到场慰问、职工有困难到场帮扶”；充实干部职工8小时之外的业余文化生活，依托工会成立爱心互助协会、摄影协会、运动协会和文艺协会四大协会，改变了以往“有活动参加，没活动在家”的现象，极大地激发了员工工作热情。