贷款抵押登记服务事关营商环境的打造和优化。为进一步提升服务质效，将“便民、利民、惠民”的措施做得更实，自2018年8月以来，四川遂宁农商银行联合遂宁市国土资源局，将遂宁市城区不动产抵押登记窗口服务延伸到该行。至此，以前由银行和政务中心分开办理的贷款抵押登记业务，在该行实现了“一站式”服务，办理时间也由以前的3至5个工作日缩短为现在的“1个小时”以内，真正实现了让老百姓办事“最多跑一次”。

    政银联手“马上办”

    以地方政府“放管服”改革为契机，该行从方便群众办事、服务政府需求出发，结合自身实际，精心制定金融服务方案。该行试点开设不动产抵押登记便民服务窗口，布置专柜、落实专员受理审查抵押登记手续，以“三个一”服务实现群众办理贷款及配套不动产抵押登记业务只进一扇门，最多跑一次：“一窗式受理”，从贷款业务受理、抵押登记初审、线上复审登簿到放款，所有流程均在银行服务窗口办理，做到“一次申请、一套资料、一窗办结”；“一站式”服务，实行“银行延伸服务窗口一站受理”“不动产登记中心线上审批”，解决了群众过去反映较多的在银行与政务中心“多头跑、来回跑”问题，让客户“最多跑一次”；“1小时办结”，所有抵押登记和抵押注销的办理流程，均实现1小时内办结，大幅缩短了办事时限。

    抵押登记“网上办”

    遂宁银政合作探索“互联网+政务服务”便民模式，明确信息共享的标准、范围和流程，打破信息孤岛，推进数据共享，变“客户跑”为“数据跑”。

    网络传输更便捷。遂宁市不动产登记中心与该行共同搭建互联互通信息桥梁，通过共享数据减事项、减时间，简化办事程序，推进抵押登记审批服务智能化、高效化、便捷化，让数据多跑路、客户少跑腿，实现即报即审、即审即批。

    加密认证更安全。为确保政务信息可靠交换与安全共享，双方网络用专线连接，受理人员实名认证、加密保护后方能登录，相关业务凭证资料扫描后可直接上载，切实做到“一次采集、长期保管、即调即用”，真正实现减环节、减材料、减费用。

    群众事情“认真办”

    该行以建设智慧银行为抓手推进网点转型，以解决群众“急难愁盼”为突破，“软硬”兼施，双管齐下，持续深化金融服务供给侧改革，不断释放发展动力活力。

    优化硬件环境。按照“一切以人民群众满意为标准”的窗口服务要求，遵循“路线不回头、人员不绕路”原则设置网点服务区域，对业务办理区、等候区和休息区合理分区，并依据舒适、安全、便民的要求配备各种设施，努力提升客户体验。

    提升软件水平。对窗口服务实行服务流程精简化、服务要求精准化、服务手段精心化、服务目标精品化“四精”管理，统一规范服务用语和服务方式，抵押登记业务人员须到国土部门跟班学习并考核合格后方可上岗作业，力求专业服务、高效服务；同时，借助微信、意见箱等方式倾听群众呼声，回应群众期待，接受群众监督，提升群众金融服务获得感和满意度。

    不动产抵押登记便民服务窗口的设立，是“互联网+政务服务+金融服务”的有益尝试。在今后的工作中，该行将进一步发挥优势、践行使命，主动深化银政合作，无缝对接金融需求，从产品、服务、流程等方面持续优化金融支持模式，不断优化办事创业和营商环境。