自2012年11月20日银监会成立银行业消费者权益保护局以来，农村信用社各级各部门对消费者权益保护工作越来越重视，通过多种方式参与到此项工作中，但受多种因素影响，当前农信社消保工作中仍存在一定问题，如基层服务欠缺，保密意识不强，内部机制不完善，投诉渠道不畅通，宣传教育不到位等。

    农信社作为地方金融发展的主力军，保护消费者合法权益责无旁贷，唯有将消费者权益保护工作纳入战略发展规划之中，从经营者角度和消费者角度出发，依法合规经营，提高产品透明度和服务质量，强化教育宣传，才能够最大限度地维护消费者权益，才能在激烈的农村金融竞争中立于不败之地，实现长期可持续发展。

    思想认识要提高。农信社应加强对消费者权益保护理念、企业文化基因的培养，从经营理念、企业文化、考核导向以及员工培训方面体现消费者权益保护要求；在内部培育保护消费者合法权益的经营理念和企业文化，时刻将“客户满意”作为经营的首要目标，从而使消费者权益保护真正落实和得以保障；通过持续不断的宣传教育，树立牢固的消费者权益保护理念，提高客户忠诚度，实现可持续健康发展。

    服务质效要强化。一是不断深化思想认识。将服务提升和业务发展有效结合起来，结合实际，突出重点，丰富内容，更新服务理念，持续强化客户维护，提升客户体验。二是完善服务管理体系。构建 “领导为员工服务、上级为下级服务、二线为一线服务、中后台为前台服务、全社为客户服务”的大服务工作格局。三是构建优质服务长效机制。制定营业网点规范化服务标准，从细节入手，抓深、抓细、抓实、抓牢、抓出成效，显著提升服务效率。

    内部机制要健全。一是完善消费者权益保护体系。在理事会下设立消费者权益保护委员会，落实将消费者权益保护提升至公司治理和经营战略目标的机制建设要求，设立专门的消费者权益保护部门，并明确其职能，在投诉管理、事前审查、定价管理、外部检查沟通协调、特殊消费者群体保护以及消费者宣传教育等各方面均确立相关机制，明确工作要求，并由专人负责消保相关工作。二是制定完善相关管理制度。制定专门的《金融消费者投诉处理办法》，建立《客户投诉登记薄》，落实专人负责金融消费者投诉的登记、调查、处理和反馈等工作。三是建立消费者权益保护工作考评和审计制度。将金融消费者权益保护工作成效纳入各基层网点经营绩效考评，审计部门定期开展消费者权益保护审计工作，查漏补缺，确保无死角、全覆盖。

    消保氛围要营造。应当持续开展金融知识宣传活动，一方面要将金融知识送到校园，让金融知识和金融消费维权意识从学生时代就要明白，并通过学生辐射到更广领域；另一方面要加强对客户的宣传教育，在营业大厅门口设立展台发放资料与手册，或开展“送金融知识下乡”活动，加强网络金融宣传，通过在微信公众号每天更新风险交易小贴士、每周定期开展金融知识小讲堂等活动，降低群众享受金融服务的成本，增强金融消费者的合法权益保护意识和维权意识，营造金融消费者维权的浓厚氛围。