作为一家扎根县域的本土银行，河南扶沟农商银行的发展始终与地方经济共生共荣。升级改制后，为继续坚守服务“三农”理念，将自身发展与建设美丽扶沟和建功出彩中原的发展大局相融合，该行以优质服务为抓手，严格落实星级网点建设标准、加大设施投入、坚持常态运行，积极推动全辖星级网点的建设，整体面貌焕然一新，服务质量明显提升。

    优化厅堂服务，增强客户体验。每一个走进扶沟农商银行各营业网点厅堂的客户都会听到大堂经理来有迎声，走有送声；全体柜台营业人员更是每天以饱满的热情，微笑服务，用“主动、热情、耐心、周到”的服务态度办理每一笔业务，“把一切为了客户，为了客户一切”贯穿于优质文明服务中，时刻把客户需求放在第一位置；定期组织开展员工、大堂经理及安保人员岗位培训，培训内容涉及行为礼仪规范、柜面服务、厅堂管理、柜面营销、沟通技巧、文明用语使用等，全力推进礼仪服务标准化。

    强化厅堂管理，保证服务成效。该行聘请第三方优质文明服务公司根据银行业优质文明服务标准采取神秘人暗访制度，根据暗访结果，每月月底由财务会计部制定下发当月优质文明服务暗访检查通报；该行成立联合办公小组，从信息科技部、安全保卫部、风险防控中心等部室抽调专人负责星级网点工作，加大对星级网点的信息科技支撑和安保方面的督导检查，利用全时段监控平台，无盲区、无死角式调阅视频监控，保证服务质效；该行制定专门管理办法，对在星级网点服务、建设、卫生中存在问题的支行按时通报检查结果，加大督导、处罚力度，严格追究责任。

    配齐硬件设施，充实服务保障。该行结合网点服务能力，加强网上银行、手机银行、ATM机等电子渠道建设，有效分流客户，减少等候时间，提升工作效率；在厅堂服务台配备了急救箱、饮水机、针线、雨具、老花镜等便民物品，针对特殊群体，专门配备“轮椅”，解决客户在办理业务过程中的各种需求；对星级网点按着统一标准、统一布局、统一标识的原则进行标准化改造，设置功能分区，配备电视机、报刊栏、饮水机、叫号机、网银体验机等设施，打造宾至如归感受。