一个团队一定要了解自己，从这4种能力入手。如果具备了以下4种能力，并把它固化到企业里，一定是最强的企业，无论在什么时代。

    第一，造人的能力到人的链接。只有学会造人，才能把个体价值转换成群体价值，转换成产业价值。很多企业把“造人”当成招几个好的员工，但是招几个好的员工只是第一步。招来的员工放在什么泡菜坛子里，就会出来什么味，好的企业造人的能力极强。通俗来讲，就是打造企业文化、打造企业价值。

    第二，造物的能力到物的链接。造物的能力是有待检验的，不是你怎么说，而是看消费者对你是否认可。造物的能力是从交易价值到使用价值，再到服务价值。

    交易价值是最原始的，卖一个产品就是交易价值。后来，依文做管家服务，把它变成了使用价值。用户不是买一件衣服，而是买一年四季的优雅，买一年四季最好的形象，就变成了服务；依文的管家随时随地在不同的场合给用户搭配不同的着装，就变成了服务价值。

    百货商场我做了24年，它是个强竞争的环境，每一家都想办法让客人进去，穿上衣服，再赶紧买单、付款，这个流程竞争基本上是一样的。但有一天你让消费者不进店了，你就避开了所有同类品牌的竞争。今天，我们已经上升到不仅仅给客户配置服装，也负责客户一个家庭的着装，甚至帮他选车、买私人飞机、做大型活动。当客户享受到服务，他对你的价值判断和你卖给他产品是完全不同的，也就是大品牌的价值。

    第三，造势的能力到势的转换。现在都说高级定制、人人市场，每个人都单独打造。但重点是，你有没有能力打造。当你拥有10万个客户，想去做人人市场，每个人都不一样，你会发现根本就干不了。所以，在满足用户生态的时候，一定要关注，自己是不是有产业生态的能力，是不是有组合产业的能力。当我们集合了订单、原料商、整个上下游，才能使整个产业发生根本性的变化。不管是A类客户、品牌客户、B类客户、批发商客户、C类客户、小卖家，还是网红客户，都可以通过平台去集能，这样才有可能实现人人配置。

    第四，造势的能力到势的跨界。一个企业的势能至关重要，势能是靠整个团队去打造的。发现美的能力就是造物的能力，我们把小镇和姻亲故居的染坊改造成一个体验坊。每一个人都能自己染围巾，你会发现特别有意思，你想要100元、200元卖给他一条围巾是挺难的一件事。一旦他自己动手染围巾，能买20多条送给朋友，因为这是他自己做的。所以，消费者本质上是来玩的，来体验的，不是来买东西的。我们去谈高速增长，没有别的办法，只能去创造。创造最新的感受，创造超出消费者预期的想象。换句话说，促进消费升级、获取更好的体验、实现产业倍增的最好方法，就是从心出发。这个“心”是消费者的“心”，消费者的心是离钱包最近的地方。