“自从开通了信用社账户和手机银行，现在每个月结款的时候，短信‘叮’一下就到达客户手机，我再也不用接那么多确认转款电话了，对账速度快多咯！”广西禾美生态农业股份有限公司财务人员吴文涛感慨道。这是广西融水县农村信用合作联社以客户需求为导向，转变工作理念，推行“产业链”深度营销模式取得的成效。

    今年以来，融水信用社着力转变市场营销策略，以客户满意度为追求，不断扩大存贷款市场份额。5月末，该社存款余额82.35亿元，比年初增长7.26亿元，增长率9.67%，占全县银行业市场份额55.96%；各项贷款余额58.17亿元，比年初增长4.55亿元，增长率8.48%，占全县银行业市场份额55.70%，存款贷增速和占比居全县第一。

    转变理念  形成营销合力

    推行“全员营销”模式。成立以各网点主任为组长的市场营销小组，配套考核激励办法，各小组之间开展季度竞赛，唤醒全员营销意识，深度挖掘员工人脉资源。

    推行“网格营销”模式。该社依托“三进三送”“金融知识进万家”等专项活动，制定市场营销推进方案和拜访进度表，按照全县各网点的地理位置、区域划分，落实县、乡（镇）、村、屯多级营销责任区，实行分组营销包干制，全面铺开“网格化”营销，责任人为网格单元内客户建档，从中挖掘目标客户资源，确保精准营销。

    推行“上门营销”模式。该社发扬“背包银行”的精神，按照“基础金融不出村，综合金融不出镇”的整体规划，发挥好广西农村信用社“E挎包”上门办理业务的优势，将服务阵线前移，把金融服务直接“送”进单位、“送”进厂房、“送”进村寨，实现零距离营销。

    推行“产业链”深度营销模式。通过与县域龙头企业和重点项目深度合作关系，对其上下游企业和客户开展产业链深度营销，完成服务纵向全覆盖。

    服务转型  提升群众认可度

    着力拓宽服务网络布局。近年来，该社不断延伸物理网点、自助服务区和金融示范点服务触角，目前，该社物理网点27个；金融服务进村示范点27个；村屯级便民服务点167个，实现了物理网点乡镇全覆盖，自助服务区商圈、校区全覆盖，便民服务点行政村全覆盖，打造成为全县网点最多、服务网络最广的金融机构。

    着力完善营业网点形象。该社以星级网点为标准，从硬件设施、内外部环境、服务档案资料、员工精神状态、服务标准规范化等方面进行提升。对不达标的网点有计划、分步骤进行综合布局改造，对勉强达标的网点进行功能分区美化、软件设施规范调整。完善网点便利服务设施，配备了饮水机、点钞机、便民药箱等，通过差异化服务细节提升群众认可度。

    着力提升员工服务水平和能力。该社把柜面服务纳入年终考核评分，成立内部服务督导小组，定期到网点开展“神秘人”暗访评比，促进员工服务提升。强化员工辅导，邀请外训团队有针对性开展业务营销和柜台服务等方面的培训。创新开展文明服务比赛、业务技能比赛和最美大堂经理、最美柜员推选活动，始终保持员工对服务工作的激情，提升员工服务能力。

    产品多元  增强金融供给

    存款产品方面，该社以拓展优质行政企事业单位、重大（重点）项目为目标，以提升市场竞争力为切入点，执行定期存款利率差别化定价政策，针对短期、中期、长期定期存款在不同区间上浮。继续推行桂盛卡全球ATM取款免手续费、免账户管理费、手机银行转账免手续费等多项免费服务，降低客户成本。该社阶段性推出“存款送好礼”等促销活动，针对节日等特定群体开展节日专项营销，提升储蓄存款竞争力。

    信贷产品方面，因企、因人推出更“接地气”的金融产品。如针对农村自建房按揭贷款推出“安居贷”，针对扶贫小额信用贷款推出“致富贷”，针对农村资产抵押推出林权抵押贷款、农村土地承包经营权等农村“两权”贷款，不断满足农村市场金融需求。该社还推出“易”系列信用卡，该卡随贷随取，随借随还，一次授卡终身使用为公务员、小微企业客户、农户等便利化融资服务，增强金融供给能力。