当各种名词满天飞的时候，怎样才能更好地描述未来商业的本质？苦思冥想好几年，突然想到一个词——精准。“精”是精细。互联网不仅能做到个性化到每一个人，还能个性化到这个人在某个时间点的状态、情绪、行为。“准”是越来越准确，而这只有通过智能化才能实现。

    毫无疑问，我们正在经历商业的大变革。当各种名词满天飞的时候，怎样才能更好地描述未来商业的本质？苦思冥想好几年，突然想到一个词——精准。它经常被提起，却没有真正被阐述过。

    谷歌、阿里巴巴、Uber为什么这么值钱？因为精准。精准广告、精准零售、精准交通，现在最时髦的是精准医疗了。虽然“精准”有点被用滥了，但仔细想想，这个词的确抓住了未来商业的本质。

    为什么精准在未来这么重要？为什么精准在今天才能实现？

    “精”是精细。互联网不仅能做到个性化到每一个人，还能个性化到这个人在某个时间点的状态、情绪、行为。“准”是越来越准确，而这只有通过智能化才能实现。

    精准要求“活”数据，而不是一般意义上的“大”数据。只有量是不够的，必须跟业务完整地融合在一起，在此基础上有模型和算法，还要有云计算和大计算能力支撑海量数据处理，这是未来商业竞争真正比水平、比能力的地方。能否精、准、细，背后是商业逻辑的根本变化。

    而只有协同网络才能完成个性化服务，当一个网络能满足千万人的时候，才能满足一个人的需求，这是一个非常有趣的商业突破——它实际上突破了一个悖论，用网络上大规模方法完成个性化服务。

    那么，未来怎样才能做到精准服务？“准”靠学习，智能的本质是学习。怎么通过智能化做到越来越准确呢？

    第一，先要做到在线化，有数据记录下来。淘宝先提供在线购物服务，用户所有的浏览和购买行为自然记录下来，这不是额外的动作，而是业务的自然过程，是数据记录过程而不是数据收集过程。

    第二，原则上可以收集所有数据。淘宝不是仅仅记录你的购买数据、浏览数据，甚至可以记录你在两个浏览行为之间停顿多少时间。这些数据在记录时候，可能并不知道它是否有价值，但将来也许会产生很大的价值。先有数据，将来的价值慢慢去发现，这也是很不同的思路。

    要做到这些，就要把一切业务在线化、软件化。只有当你把一个业务全流程都用软件方式表现出来，在线之后，后面的一切才能开始。

    那么，怎样才能快速进行智能化服务。

    第一，数据化往往是一个很昂贵的过程，你是否有创造性找到一种方法能够完成数据的初始化？这非常重要。

    第二，机器学习逻辑是否贯穿整个业务过程？举个很简单的例子，实际上未来一定会出现一个服务，足够好的餐厅预定应该是会按预定收费的，但这个算法没出来之前，大家就享受不到这样的服务。

    第三，互联网思维经常讲上线、迭代、优化。核心原因是，不上线就没有用户反馈，就不知道往哪个方向优化。

    需要再次强调，精准商业是不同于传统商业里的“精准”的。传统大众化时代，每个通路处理信息的效率是有限的，可匹配的能力很低，所以每个消费者是在有限的几个选择中决策。

    进入互联网时代后，线上平台处理信息的效率和匹配能力几乎是无限高的，全世界的数据是连通的，每个消费者是在大得多的可选项中作决策，因此每个通路，无论是广告、推荐、电商、社交、工具，都必须优先向用户呈现最“精准”的选择，才有可能被选中。

    精准商业要建立在和用户的持续性互动关系之上，在这种持续性互动中，对产品（服务）进行迭代和优化，从而更加精准，能够这样做的产品是一种“活”的产品。而要建立一个“活”的产品，就必须以数据智能作为产品的核心。因为，一方面，产品的价值很大部分来源于数据智能在其中的应用；另一方面，产品本身又是收集数据的渠道，形成反馈闭环，学习优化的基础。

    因此，未来商业文明有两个基石：网络协同和数据智能，最终目的是实现精准服务。

（本文来自微信公众号“中欧商业评论”，略有删减）