究竟一个企业制胜的关键是什么？我认为，什么东西都打不过人性，什么东西都打不过人心。在这个以流量为主导的时代当中，人心可能比流量更重要。

    过去几年，我见证过非常多的互联网企业及新商业企业的崛起。他们之所以成功，在于他们都找到了差异化的定位，都抓住了特定时间窗口。在时间窗口当中，他们都采取了饱和攻击，引爆了主流人群。

    首先，要找到企业的差异化定位。定位理论核心就是如何在消费者心智当中，相对你的竞争对手找到一个优势位置。当行业已经有领导品牌的时候，每个企业的创意首先要回答一个问题：如何简单地说出你的差异化？说出选择你而不选择别人的理由。所以，每个品牌的核心就是选择你而不选择别人的理由，每个企业都要找到一个差异化的定位。这当中非常重要的问题在于，一个企业在同质化市场当中是要跟别人进行“价格战、促销战、流量战”，还是说要如何寻找差异化的价值。

    其次，抢占时间窗口，建立心智优势。消费者心智往往是先入为主的，中国第一个升空的宇航员叫杨利伟，第二个升空的和最近一个升空的宇航员没多少人知道。《孙子兵法》中讲到“道、天、地、将、法”。“天”是天时，就是我们所说的时间窗口。“地”就是渠道，“将”就是团队，“法”是运营管理和激励机制，“天、地、将、法”对企业都非常重要，但是中国人打仗把“道”放在第一位。“得道多助，失道寡助，得人心者得天下”，“道”是什么？“道”是人心。在这个世界上，赢得人心比什么都重要。

    最后，搞清楚引领消费升级的核心人群到底是谁，也就是企业该关注的人群是哪些人。当前，是谁在推动消费增长？是“三高”人群在增加消费，他们重视创新和交流。一个品牌如何代表下一代，代表未来的趋势？就是这个品牌更接受以用户为中心。今天，在中国，广义上有 2.25 亿中产阶级，到 2020 年中国可能会有 5 亿中产阶级。而今天的中产阶级到底爱什么、怕什么、缺什么呢？爱美、爱玩、爱健康，怕死、怕老、怕孤寂，缺爱、缺心情、缺刺激。这决定了我们整个新商业、新生活性服务业如何切入到今天消费升级的浪潮当中。在今天的中产阶级当中，跑步已经成为了一种时尚、购物是一种情绪发泄、电影是一场情感修复、旅行是一个心灵补偿。所有低价的东西，被品质、品牌及满足感的东西打败，刚需的东西变成品位，逼格和标签化的东西及实用主义的东西被情绪、氛围、场景的东西打败。所以，大家可以看到所有必要的东西被想要的、潮流的东西所打败。商品不仅提供功能，更需抚慰心灵。我们看到这两亿的中产阶级当中，他们成了意见领袖和口碑冠军，他们定义品牌，引领市场消费。因此，产品的设计和发展一定要以他们为风向标人群。

（本文节选自江南春在第十七届中国企业未来之星年会上的演讲）