本报讯   山东寿光农商银行不断创新服务培训形式，强化员工服务培训工作，进一步提高了全行的柜面服务质量和服务效率，客户服务满意度不断提升。

    加强服务培训，提升客户服务能力。该行制定服务培训工作计划，重点围绕抓服务、提效率、优环境、降投诉等方面努力，在加强服务规范化培训的基础上，进一步增强了全行员工的服务意识，全面提升了服务水平和质量，以服务价值引领全行效益最大化。

    增强服务培训工作的针对性和实效性。在服务培训中，该行注重“三个结合”——服务与业务结合，规范与操作结合，培训与管理结合。在确定“三个结合”基础上，该行现场培训与辅导网点的接柜艺术、服务流程、服务语言、服务规范和客户分流等内容，提出服务环境“四个统一”，现金柜员“三个规范”和“接柜五个步骤”，低柜柜员“三个到位”，大堂经理“五个衔接”，通过培训尤其是在服务细节上注重落实和操作使用，大大提升了网点规范化服务水准和服务效率。

    创新服务培训形式。该行派出服务培训师深入各支行网点巡回培训，现场察看现场辅导每个网点、每位柜员服务及业务操作等情况，综合讲评各网点存在的服务问题。此举不仅节约了集中培训所需的大量人力、物力和费用，而且更好地发挥了补充集中培训的作用。

（郑子宋）