“高质量发展”是新时代的主题词。银行业，尤其是农商银行实现高质量、可持续发展离不开科学有效的绩效考核。

    9月14日，由广州天维信息技术股份有限公司（后简称“天维信息”）和淮海农商银行共同举办的江苏区域银行绩效管理交流会在徐州召开。来自江苏辖内的11家农商银行的高管、部门负责人、绩效考核专员共50余人参加了本次活动。

    绩效考核已成为银行的“战略抓手”

    淮海农商银行董事长乔建社在致辞中表示，农村金融机构迈入了发展的新时代，迎来了全新的挑战与发展机遇：构建现代化农业产业体系、生产体系、经营体系，完善农业支持保护制度，发展多种形式适度规模经营，培育新型农业经营主体，健全农业社会化服务体系，实现小农户和现代农业发展有机衔接等为农村金融机构的转型带来了发展契机。另一方面，农村金融机构也面临诸多新挑战：监管严厉渐成常态，农村金融机构在MPA考核下，资金运用等限制进一步趋严；农村金融机构的市场份额被分割，业务发展受到冲击，对农村金融机构的贷款业务提出了更大的挑战。这些新挑战给农村金融机构的经营带来了非常大的压力，也对商业银行的经营管理提出了更高要求。作为商业银行经营“指挥棒”的绩效考核体系日益成为银行实现创新驱动、管理增效、运营高效和员工满意的战略抓手。

    乔建社介绍，淮海农商银行自2016年12月与天维信息合作以来，初步建立了精细化考核体系并在运行过程中不断优化。绩效系统上线一年多来，该行绩效考核建设取得了很大进步：逐步改变过去“大锅饭”的考核状态，全员营销、多劳多得的文化深入人心，员工由不理解、不接受到认可行内绩效文化，并参与到绩效考核中，为绩效考核的优化提供自己的意见建议。

    乔建社坦言，绩效考核建设是一项长期工作，该行的绩效考核之路还很长，在推行绩效考核过程中需要不断总结、不断完善，只有进行时，没有完成时。

    确保绩效考核真正有“效果”

    天维信息董事长丁家奎在交流会中表示，天维信息发生了很多改变，其中最大的改变是定位变化，即剑指“效果”，天维信息不是卖“软件”、卖“方案”、卖“管理”，而是卖“效果”，并把团队部署到客户本地，服务深入到绩效管理（PDCA）每一个环节，确保为银行业打造的绩效效果真正落地。

    丁家奎说，天维信息在为银行推行绩效考核中，已建立了成熟的“四三”理论：即实现效果方式的四个体系（管理、文化、制度、软件）；实现效果过程的三个阶段（建设期、磨合期、成熟期）。

    丁家奎在交流活动中还指出，天维信息专注银行绩效考核18年，服务超过350家银行。为了进一步帮助银行管理提升、绩效提升，天维信息也在尝试从战略目标、年度计划制订到人才管理、产品创新等方面帮助银行创造更多价值。

    打造以客户为中心的绩效管理体系

    交流会中，来自天维信息咨询部的吕金台在分享《打造以客户为中心的绩效管理体系》中指出，目前，国内银行业所面临的外部环境正发生着前所未有的变化，监管趋严、社会结构变化、客户需求变化、金融领域的技术变革发展迅猛等，争夺客户、保留客户，成为许多中小银行的经营主题。

    以客户为中心的经营管理是以客户价值最大化为最终目标，需要开展以客户为导向，满足客户需求的一系列工作合集。

    落实“以客户为中心”的经营战略，需构建一套经营管理体系，它是产品、流程、服务、组织架构、营销、信息化手段支撑和绩效管理等方面的整合。

    吕金台认为，基于以客户为中心的绩效管理体系，可以通过“五步法”进行打造：第一步，根据银行客观实际管理现状，选择客户价值导向，确立客户价值模型；第二步，基于客户价值，通过绩效考核系统，做好客户等级管理及分析；第三步，基于客户价值，梳理全行客户维护关系，打牢客户营销及维护的基础；第四步，转变思想、提高技能，全心维护客户，坚持“走出去、引进来”；第五步，对全行客户管理工作的过程和结果进行效果评价。

    让每一个绩效考核的项目有效果

    天维信息运营管理部张伟在分享《天维绩效管理最佳模型》中表示，从“绩效管理”到“绩效提升”需要激活员工动力、提升员工能力、打造组织合力。

    在介绍绩效管理最佳模型中，张伟着重介绍了项目管理最佳模型。项目管理最佳模型核心内容是“五要素”：即路线图——效果地图；组合拳——工作事件卡；弹药库——工作模板；警示牌——问题库；指明灯——案例库。

    在提升员工能力上，张伟讲解了人才赋能“七步法”：岗位能力模型、“能力+潜力”测评、业绩考核、九宫格、述职/竞聘/面谈、任用决策、岗位晋升或再培训等。

    他还介绍了提升员工能力的培训方案：即历练（在岗实践、设立任务、开展项目、临时助理）；教练（导师带教、开展反馈、教练辅导、跟随学习、行业交流）；训练（开展自学、课堂培训、课程开发、标杆学习）。

    发挥绩效考核“发动机”作用

    淮海农商银行绩效考核专员郭静在分享《淮海农商银行绩效考核实践经验》时说，该行在绩效考核设计理念上做到对接战略规划、坚持全员营销、打破平均主义、实行等级管理、注重利润考核，并构建了一套完整的绩效考核系统，实行了考核对象全覆盖。

    自绩效考核实施以来，淮海农商银行结构变化明显，储蓄存款余额增幅19%，户数增加9.6万多，绩效考核效果显著。

    郭静总结经验时，分享了五个重要经验：领导高度重视。绩效考核作为“一把手”工程，董事长高度重视，深度参与，通过制度讨论，绩效分析统一领导层思想，坚决推进，通过强化沟通缓和反对声音，推动全行绩效考核机制和绩效文化形成。强化执行到位。绩效考核看似简单，其实是一项复杂的系统工程，不管遇到多大阻力，必须强势推进，考核兑现一定要到位，先强化、后优化、再固化，在执行中逐步转变理念思维。提升绩效管理水平。绩效考核只是绩效管理水平的一个环节，通过全面提升绩效管理水平，让绩效考核真正落地，最大程度上发挥绩效考核“发动机”作用。持续优化改进。考核执行过程中持续跟踪，持续开展效果评估，不断修订、完善考核体系，达到真正发挥绩效考核的导向作用。

    交流活动中，参会的10余家农商银行高管及绩效实施的部门负责人围绕“以客户为中心”的考核、“四三”理论落地、薪酬设计、绩效考核初期对存量客户的认领等话题进行了深入、充分的讨论。