在金融业转型升级的行业趋势下，河南新郑农商银行积极拥抱互联网，探索“互联网+普惠金融”发展模式，将传统银行与科技创新相结合，打造了河南农信系统首家智慧银行旗舰店——世界港支行，全方位提升了窗口形象，进一步优化了客户体验。

    科学分区、贴心配置

    延伸网点功能

    为给客户提供更加便捷、优质、高效的金融服务，新郑农商银行世界港支行采用开放式空间布局，优化功能分区，增设特色服务区域；细化现金区、非现金服务区、自助银行服务区、信贷服务区、电子银行体验区、客户等候区、公众教育区和便民服务区；完善中英文双语标识、功能分区引导、业务高峰提示等，实现有效引导和客户分流。同时，在传统服务基础上，增设多个特色服务区域：设立咖啡银行体验区，提供咖啡、茶饮、果汁、甜点等，满足客户多样化需求；开放小型书吧，供客户免费阅读书籍；制作乐高积木墙，为儿童提供活动区域；财富中心内设置VR体验式、高尔夫模拟室、茶艺品鉴室等，为高端客户提供丰富的休闲体验区……特色区域的设置，延伸了营业网点的服务功能，大大增加了客户黏性。

    智能设备、方便快捷

    提升服务效率

    为简化业务流程，提升服务效率，新郑农商银行世界港支行借鉴国内外多家先进智慧银行的建设经验，充分依托互联网大数据平台和智能终端设备，更高层次地契合客户行为习惯和服务需求：咨询引导区设置智能导览台，方便客户第一时间了解网点功能分区，实现有效分流；启用智能填单叫号系统，取代传统手工填单，让客户彻底摆脱手工填写易出错、耗时长等问题；在客户等候区的桌面和墙体上嵌入互动营销屏，载入自制宣传页面，增加游戏体验，设置天气查询、机票车票预订、股票信息查询等便民功能，缓解客户等候情绪，并进行精准营销；网点内配备人脸互动识别仪，扫描客户人脸信息，进行智能匹配，增添趣味性，并与财富中心门禁系统联通，为贵宾客户提供更加尊贵私密的服务；柜面业务办理采用无纸化系统，实现电子签名、发送电子回执，更加便捷、智能、环保。

    此外，网点还配置现金循环机、超级柜员机、电子银行体验机、自助发卡机、回单机、微信打印机等智能设备，为客户提供多渠道业务办理通道及优质电子银行体验，有效满足不同客户的服务需求。

    美化环境、传播文化

    打造宜人氛围

    为营造舒适环境，在空间设计方面，新郑农商银行世界港支行采用时尚简约的设计风格，引入新风空气循环系统，培育绿植景观。运用绿植、水系等设置多处景观，在美化环境的同时，注入丰富的文化内涵，传播新郑农商银行“相知相伴，根系百年”的文化理念。一楼二楼用观赏绿植、木材器皿分别设置“陆上丝绸之路”、 海上丝绸之路”两处主题景观，体现该行助力“一带一路”经济建设的决心和使命感；二楼信贷区由带状水族景观贯通整个区域，水族箱内培植睡莲、芦苇等水生观赏植物，锦鲤、乌龟等水生动物畅游其中，水系源头为河南农信标志，象征着河南农信事业生生不息；咖啡银行用迎客松、防腐木、大米等创意元素在桌面营造山川景观，并将西天取经的故事融入其中，寓意该行的事业征途任重道远；智能圆桌展示了总行大楼立体景观，展现了该行立足黄帝故里、背靠始祖圣地的文化底蕴……通过精美的设计与创意，该行把景观场景化、故事化，让科技、人文和自然的完美融合。

    强化标准、用心服务

    提升客户体验

    新郑农商银行世界港支行以最严格的要求打造最优质的服务团队，积极践行“7”+“7”标准化服务和微笑服务，规范员工仪容仪表、言谈举止和服务流程，规范员工坚持向客户展示最好的精神面貌，并注重服务细节上的管理规范，如办公物品定位管理、大堂经理无线电耳机对讲、内部管理手势（鼓励手势“你真棒”、提醒手势“注意微笑”和“重点客户,多关注”）等。

    此外，在完善服务细节的同时，世界港支行创新制定了柜台弹性服务制度：开设快速绿色通道和爱心窗口，为残障客户和紧急客户提供便捷服务；在春节、元宵节等重大节日节点，增设零币、新币、残币兑换窗口，合理调配人力资源，提升服务承载力。

    情系百姓、创意营销

    传播优良口碑

    为积极践行普惠金融，传播该行品牌形象，世界港支行还举办了一系列有创意的宣传活动，使线上线下充分结合：线下举办特色沙龙、走进社区；线上结合微信推送、线上抽奖、问卷调查、视频直播、创意微电影等形式，以更适合年轻客户群的宣传方式取得显著效果。

    2017年，为回馈客户，世界港支行每周按时举办“周五摇摇乐”活动；针对教师、医务工作者、军人等群体，策划教师节、中秋节、国庆节、感恩节等特色主题沙龙；深入社区，举办篮球赛、广场舞大赛、羽毛球大赛等惠民健康活动；通过捐资助学、慰问党员等活动，践行公益责任；拍摄反假币创意宣传视频……丰富多彩的活动，不断加深该行与客户的互动，打造了良好的口碑形象。

    创新让梦想绽放，智慧让发展无限。新郑农商银行将在“互联网+普惠金融”的道路上不断探索，在网点建设、服务细节上不断完善，进一步彰显该行的科技之美、创新之美、和谐之美。