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做“好银行快银行”!新郑农商银行打造“五好”金融便利店

□ 赵 凯

图为新郑农商银行金融便利店管理员向农户讲解业务办理流程。

    党的十九大吹响了实施“乡村振兴战略”的号角,为农村发展描绘了一幅清晰蓝图。

    作为深耕“三农”的区域性金融机构,河南新郑农商银行以强化金融便利店建设与管理为手段,找准金融服务与乡村振兴战略的结合点,打造“管理好、功能多、内控优、宣传广、形象佳”的“五好”银行,为客户提供更加贴心便捷的金融服务。

    管理好:制定考核管理办法

    新郑农商银行设立三农事业部,专职负责对金融便利店的管理、指导和考核。三农事业部《新郑农商银行金融便利店管理员考核管理办法》,为金融便利店的科学管理与考核奠定基础,并制作金融便利店管理员管理制度牌,将管理员日常办公中的注意事项挂在墙上,提醒管理员时刻规范办公。

    功能多:升级自助终端服务

    新郑农商银行创新服务手段,增强基础服务功能,对全行金融自助终端进行跨平台升级,实现存取转、跨行业务等8种基础金融业务,活期转定期、定期转活期、通知存款3种增值业务,养老保险、医疗保险、水费、电话费4种缴费功能。

    截至目前,该行已有50余家金融便利店设有益农信息社,提供便民服务、公益服务、电商服务、培训体验四大服务和“买、卖、推、缴、代、取”六大业务。

    内控优:防范管理风险

    做好设备巡检,强化业务辅导。该行组建金融便利店日常管理团队,由专职巡检员每旬一次、每月三次负责日常管理,三农事业部不定期随机抽查并根据巡查结果定期通报。

    建立民主评议机制,加强外部监督。由村委会组织村民代表民主评议金融便利店管理员2017年工作情况,包括遵纪守法、服务群众、道德品质等,实行公示制度、举报奖励制度,充分发挥村委会的社会监督作用。

    宣传广:提升金融便利店知名度

    该行制作金融便利店形象宣传片,在各营业网点、金融便利店的广告机循环播放;利用庙会、春节等重要节点,悬挂横幅、发放宣传手册、使用流动银行服务车,有效宣传金融便利店的业务和服务。

    此外,依托金融便利店,该行创新性地开办“家门口学堂”,用通俗易懂的语言普及反假货币、征信、投资理财、防范非法集资等金融知识,推介金融产品。

    形象佳:做到“四个统一”

    统一规范服务,树立品牌形象。该行升级改造存量金融便利店,统一门头、统一设备、统一服装、统一管理;选择乡镇的大型社区、人流量密集的地方,建设金融便利店旗舰店,聘请综合素质较高的管理员,提升整体服务形象。

    同时,该行统一为金融便利店管理员发放冬装和夏装,增强管理员的规范意识、责任意识,提升品牌价值。从Logo的设计来说,树根代表着新郑农商银行的扎根精神,代表着新郑农商银行服务民众、情系民生的企业宗旨;“好银行 快银行”代表着新郑农商银行“服务至上”的发展新理念。

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