截至2018年2月末,江苏泰兴农商银行存款余额达260亿元。而在2013年末,该行存款余额为130亿元。仅仅4年时间,该行存款余额翻番。
坚持服务实体经济。该行聚焦本源、专注主业,在满足实体经济信贷需求的基础之上,还针对各类客户不同的金融需求,提供全方位、个性化的金融服务。一是深化与骨干企业的合作。该行与10多家地方骨干企业紧密合作,并由总行负责人、公司业务部总经理直接点对点服务。二是提升服务能力。该行审时度势,于2016年正式开办国际业务,通过全面、综合的金融服务方案吸引了更多的优良企业加强了与该行合作。三是增强与企业的良性互动。随着利率市场化的推进,该行将贷款利率定价与企业的开户结算、资金归行率、账户存款日平均余额、代发工资等方面挂钩,从而实现了企业降低财务成本、该行增加对公存款的“双赢”局面。截至2018年2月末,该行对公存款余额达79亿元,比2013年增加48亿元。
坚持提升服务形象。该行从营业环境的改善、员工服务的提升、企业形象的推广等方面全面提升对外服务形象,树立新形象、新优势。一是改善服务环境。为给广大客户提供一个舒适的办理业务的环境,该行聘请专业设计公司,以客户为中心对营业网点重新设计装修。二是提升员工服务形象。该行特别注重员工服务形象的提升,开展网点服务标准化建设,并形成了一整套对网点、对员工的考核方案,充分发挥服务主阵地的作用。同时,该行对支行行长、客户经理等开展规范化外拓营销培训,最大程度地提升员工对外服务形象;认真对待客户投诉,坚决查处服务态度不好的人员,较好地提高了社会美誉度。三是提升企业形象。近年来,该行加大了与地方主流媒体的合作力度,对该行的日常服务、经营业绩及涌现出的一些好人好事均及时予以报道,大幅提升了企业形象。
坚持拓宽服务渠道。该行从民生的角度、从自身发展的角度,不断加大投入,全面拓宽服务渠道。一是大力建设“金融便民服务到村”工程。截至目前,该行已经布设特约商户725家,完成对整个县域行政村的全覆盖。二是将自助银行建到村里。为满足广大农村老百姓不断提升的金融服务需求,该行在服务区域内的祁巷村、八户村等以及城乡结合部、一些小区内新建了自助银行,近三年来,共建设自助银行12家,布放自助设备46台。三是加大电子银行建设的力度。该行不断完善电子银行的功能、最大程度减免各项手续费。2014年4月,该行与泰兴自来水公司签约城区水费代扣业务;2014年6月,该行与泰兴市广播电视网络传输有限公司签约代扣业务; 2015年3月,该行与泰兴公交公司签约,开通公交IC卡业务。截至2017年末,该行激活社保卡达11万张,电费代扣累计签约9.7万户,公交车累计刷卡45万次,卡内活期余额达19亿元,“益农存”余额达8.2亿元。
坚持完善考核体系。该行不断完善考核体系,充分调动每位员工的工作积极性,形成“比、学、赶、超”的争先氛围和积极向上的强大合力。一是建立科学的考核制度。该行进一步完善考核内容、调整分值权重、改进考核方式,形成了客观公正的考核、评价机制。二是合理下达存款指导性计划。总行业务部门结合每家支行所在地区的经济发展状况、近几年来的存款增加额等因素,合理下达每家支行存款指导性计划。三是规范各支行内部考核。该行加大对支行内部考核的指导力度,坚持奖优罚劣、奖勤罚懒,让组织资金成果惠及真正的付出者,拉开收入档次,不断调动员工工作的积极性。