福建省屏南县农村信用合作联社秉承 “亲情服务”理念，积极打造知心、舒心、贴心、暖心的“四心”银行，将温馨的普惠金融服务送到“三农”的心坎上，助推县域实体经济发展。

    创新知心产品

    围绕“一家子”“一辈子”“一竿子”理念，突破期限、利率、还款方式单一现状，该联社创新推出“福鑫宝”“福泽卡”“圆梦卡”“活利贷”“青旅卡”“助农通2.0”等一批接地气的拳头产品，着力满足每个家庭、每个人个性化金融服务需求。其中“福鑫宝”“福泽卡”“圆梦卡”在工商局实现商标注册，推动产品品牌化。“一家子”以福鑫宝产品为代表，成为农户专属的住房分期贷款，解决造福搬迁农户房屋抵押难、装修难的问题。“一辈子”以农e贷产品为主打，满足中青年客户快速放贷需求。“一竿子”以“助农通2.0”“普惠卡2.0”为中心，“助农通2.0”根据农户中长期生产经营特点，“普惠卡2.0”通过准入流程再造，利率分层次，成为屏南人家庭“常用金”。推广以来，福鑫宝授信1942笔2.91亿元，用信2.39亿元，发放农e贷2617笔1.25亿元，普惠卡16030笔，授信6.24亿元，用信3.64亿元。

    便捷服务舒心

    该联社通过与小额便民点、商户开展三方联盟，与药店、蛋糕店、建材等商户签订商户联盟协议，借助小额便民点村村全覆盖的优势，让更多农户所需的生活消费品直接进村，方便村民；同时农信社客户到便民点刷卡消费，还可享受商品联盟协议价，让客户获得更多增值服务，满足农户金融及非金融需求。另外，在精准扶贫服务中心及熙坪服务空白区建立“便民点+自助机具”模式的普惠金融服务便民点，增强服务功能；借助古田流动服务车，移动柜员机、移动签约终端等进村入社区为农户预授信、开通手机银行、办理结算业务等，为村民提供零距离服务。

    垄上服务贴心

    该联社建立“一季一主题、一月一活动、一周一下乡”的垄上行服务机制，针对不同客户群体走村入户，开展整村推进升级版农户信息档案建设，对农户实行预授信，农户在两年内凭贷款授信意向书随时到农信社贷款，就可当场办理贷款出账，省去了等“贷”时间，扩大农户贷款覆盖面。

    主题服务暖心

    该联社围绕“春耕备耕季、生态旅游季、青春创业季、情系夕阳季”四个主题，从满足客户非金融需求入手，增加互动交流环节，让客户在办理业务的同时增强情感体验。

    春耕备耕季以“真情农信 双元约惠”“金融服务进乡村，春耕备耕促生产”为主题，开展“手抓鸡蛋”“有福抽奖”等互动活动。生态旅游季以“到白水洋清凉一夏”“告白农信”为主题，重点推广“清旅卡”。最佳告白客户可参与杭州三日游活动等；青春创业季以青年示范户、标杆户评选为主题，针对外出打工中青年客户，开展手机银行“你交易，我送礼”活动，配套优惠信贷产品，并开展示范户微信投票，借助公众号为每位示范户创业项目、产品等进行宣传，建立村级微信群，在重点行政村内建立涵盖村“两委”、经济能人及大部分农户的村级微信群，通过微信群为村民提供最新的金融知识，搭建亲情服务纽带。情系夕阳季以“真情农信，感恩母亲节”“粽出浓情”为主题，针对中老年客户开展“赠送鲜花”“包粽子”等关爱活动，满足客户多元化服务需求，增强客户黏性。