山东淄川农商银行牢固树立新发展理念，不断提高服务乡村振兴战略的能力，通过多措并举，精准发力普惠金融，成功打出了一套行之有效的普惠金融“组合拳”，切实将普惠金融工作落到实处。

    优化网点布局

    加快网点转型

    合理规划网点布局。淄川农商银行因地制宜，科学分析网点的优劣势，对当前的网点布局进行科学规划，进而实现资源配置的最大化。

    加大社区金融服务点建设。为满足社区居民对金融服务的不同需求，该行不断加快社区金融战略布局，加大社区金融服务点建设，积极弥补金融服务“最后一公里”的短板。据统计，截至2017年12月末，该行已开立金融服务点8家，均位于淄川城区人口较密集的成熟社区内，存款及理财余额达到5071.33万元。

    此外，该行还主打错时服务和差异化服务，通过线上、线下双结合的方式，不仅满足了客户多样化需要，还极大增加了客户及合作商户的黏性。

    加大农金通布放力度。该行充分发挥农金员的人缘和地缘优势，已发展布放农民金融自助服务终端260台，覆盖11个乡镇，300多个自然村，进一步改善了农村地区的金融服务环境，使广大农村居民足不出户便可享受到便利的金融服务。

    拓宽结算渠道

    提升结算能力

    加大网银、手机银行等电子产品的营销力度。在电子产品营销方面，该行逐步形成了严密的“大堂经理、柜员、客户经理”营销格局，从而做到多层次巩固客户群体，提高客户忠诚度。

    引导推动银行卡使用。在厅堂服务过程中，该行大堂经理与柜员积极引导新老客户开立使用该行银行卡，并通过引导客户去自助存取款机办理业务实现柜面分流，减少客户等待时间，提高自助设备使用率。

    完善电商平台功能。截至2017年12月末，该行共发展“智e购”线下体验店21家，已成功上架商品32种，且线下商城体验店均已配备“智e购”展架、宣传海报、标签价等物品。

    创新信贷产品

    聚焦地方经济

    丰富业务品种，拓宽企业的融资渠道。该行先后创新推出并成功办理山东省农商银行系统首笔“土地经营权抵押贷款”“金融扶贫农业龙头企业贷款”“专利权质押贷款”。同时，为解决农村集体资产融资担保问题，该行经过多方调研，创新推出了“农资股权贷”贷款产品，让农户贷款更方便、更快捷。

    加强对地方经济的支持力度。该行先后组织与新型农村经济组织、专业市场签订战略合作协议并进行授信。

    同时，该行还因地制宜，在本地童装针织大厦开展送金融服务座谈会，着重介绍“信e贷”客户信息采集项目，抢占优质客户资源，打造采集示范点。

    推动精准扶贫

    履行社会责任

    积极开展金融支持产业扶贫进万家活动。该行积极做好“金融支持产业扶贫进万家活动”数据报送和系统信息录入相关工作，且明确分工，专人负责。

    根据人民银行《关于落实金融精准扶贫“一户一档”工作要求的通知》要求，该行根据贫困户名单积极开展精准扶贫走访活动，不仅详细了解贫困户家庭基本情况、劳动技能、资产构成、生产生活、就业就学状况等，还根据金融需求情况，分类建立了扶贫金融服务档案，实行“一户一档”。

    据统计，截至2017年 12月末，该行共支持建档立卡贫困户153户，支持金额2277万元；共发放“富民农户贷”11笔，余额55万元；共发放“富民生产贷”2笔，余额600万元。

    加大宣传力度。该行专门成立了宣传工作领导小组，加大组织统筹，在全区范围内开展“六进”金融服务活动，将贴心的金融服务送到百姓身边。同时，该行还组织开展了送金融服务恳谈会，积极传达金融扶贫政策。

    加大金融知识普及

    维护消费者权益

    积极做好金融知识普及推广工作和反电信诈骗知识宣传工作。为提高群众假币鉴别能力和反假币意识，该行抽调业务骨干组成一支专业宣传队伍，主动到集市、学校、社区、村庄等人流密集的区域，通过发放宣传单页、设置流动宣传台、现场讲解等多种方式进行宣传，切实增强了广大群众的自我保护能力和假币辨别能力，维护了他们的合法权益。

    积极参加竞赛活动。该行组织员工参加了淄博市金融消费权益保护协会举办的“淄博市金融消费权益保护知识竞赛活动”，经过激烈角逐，该行代表选手荣获团体第7名，且个人选手成绩优异。通过竞赛活动，进一步增强了该行对消费者权益保护工作的重视程度，有效提升了该行人员的业务能力和操作技能。

    妥善处置客户投诉，规范受理投诉流程。该行客服中心对收到的客户来电来访、山东省农村信用社联合社“96668”转办、金融消费者协会转办、中国人民银行“般阳民生”栏目等各类服务咨询和投诉事件，耐心倾听、按时回复，并认真做好详细笔录，及时转办至相关单位或部门协调处理，避免事态进一步扩大。