本报讯  1月17日，山东肥城农商银行举办服务投诉专题培训。肥城市桃花源分局刑警官结合实际接访出警情况，讲解了如何加强客户有效沟通、处理急性投诉案件、化解客户矛盾等内容。随后，该行内训师赵振宇讲解了如何应对客户投诉及处理客户投诉技巧，从为什么会有投诉、如何避免投诉、投诉案例分析等内容展开，逐级深入，层层递进。

    此次培训增强了员工服务的专业性与技巧性，提高了防诉应诉的能力。

    （杨振宁）