山西省晋中市农村信用社紧紧把握电子银行业务发展的时代脉搏，依托产品、营销、服务三大优势，通过整合渠道资源、打造开发平台、精准营销客户等方式，不仅成为电子银行市场的“领跑者”和“大赢家”，也将晋中农信“便民、惠民、亲民”的服务展现给社会大众。

    便民为基 / 合理构建产品布局

    晋中农信紧紧围绕“创新活社”发展理念，加大电子银行产品研发力度，坚持便民的发展导向，推出了一系列的电子银行产品，着力提高电子银行的覆盖率。

    晋享系列产品全面上线。由“晋享e付”“晋享生活”“晋享商城”组成的晋享系列产品在晋中农信落地生根，涵盖了移动收款、扫码支付、线上缴费、理财、商城购物等全方位服务。丰富的产品功能、良好的客户体验和有力的安全保障，让晋中农信的电子银行产品更具竞争力。

    电子转账产品全面升级。在一代按键UKEY的基础上，推出了个人蓝牙UKEY和企业二代液晶UKEY，实现了手机端和PC端的同步运用，网银交易限额和客户使用安全性均得到大幅提升。

    代缴费渠道全面通畅。依托山西省农村信用社联合社的科技平台，搭建了晋中农信“产学研”开发平台，并进行了通用定制，配备了专职开发人员。截至目前，该平台上线的业务有晋中有线电视费、榆次供水及供暖、太谷供水等20余个代缴费业务，并在“晋享生活App”实现同步上线，电子缴费渠道更加通畅。

    惠民为径 / 统筹推进实惠举措

    晋中农信秉持“方面客户、实惠用户”的营销理念，深入研究、细分市场，结合“保本微利”的营销策略，针对电子银行业务推出了多项惠民措施，提升了客户的融合度。

    推进免费服务机制。针对网上银行、手机银行、微信银行和晋享生活系列产品，推出全免费服务政策。此外，为应对扫码支付带来的冲击，还在辖内推出使用“晋享生活App”在“晋享e付”支付时免手续费的优惠政策，平遥农商银行还针对“晋享e付”，推出免收商户手续费的服务机制，让更多商户享受到了惠民价格服务。

    推出使用有礼活动。针对“晋享e付”，在全辖推出“用晋享e付，享多重话费好礼”活动，内容涵盖开户、交易、维护等多个方面，并在晋中农信和各县级行社的微信公众号推送。同时，还印制了精美的宣传海报，定制了整齐的“晋享e付”宣传立牌，使“晋享e付”真正深入人心。

    提供农产品交易平台。充分利用“利农商城”和“晋享商城网上交易平台”，由辖内行社牵头，将地方特色农产品放到商城上售卖，以实际行动帮助农民朋友解决了推广慢、交易难的问题。截至目前，全市已有120余家商户，近200种农产品入驻利农商城平台。其中，太谷县的荣欣堂太谷饼率先入驻晋享商城，并参加了“双12”晋享优品“优·品·惠—寒冬暖心”秒杀活动，真正将惠民政策落实在了行动上。

    亲民为本 / 用心提供贴心服务

    晋中农信坚持以客户为中心，从用户体验、宣传推广、覆盖范围、售后服务4个方面下功夫，形成了“好、细、广、多、专”的亲民服务体系，着力提升客户满意度。

    体验更好。多次对“晋享生活App”服务版本进行升级，使得界面更友好、操作更明了，并在辖内行社的微信公众号链接了相应地址和登录入口，为客户提供了更加便捷的体验。此外，还结合全市金融标准化工作的推进，在辖内有条件的网点设置网银体验区，所有网点实现WiFi全覆盖，通过网点的电子屏和电视循环播放电子银行的操作流程演示和风险防控措施，为客户提供了全方位、可视化的服务。

    宣传更细。围绕各种电子银行产品设计专业的营销流程及标准讲解；对外，印制产品手册，实行超市式宣传模式，使用新颖的图片设计和贴近大众审美的业务简介，力求让客户只看一眼就被吸引，同时借助进社区、进企业、进市场、进机关、进学校和送知识、送产品、送服务“五进三送”活动的开展，让广大老百姓真正享受到晋中农信方便快捷的金融产品。

    覆盖更广。围绕“晋享生活App”，推出代缴水费、有线电视费、取暖费、电话费等多项民生缴费项目，缴费范围逐步扩大，用户只需登录“晋享生活”，即可享受到晋中农信提供的足不出户即可缴费、理财的亲民服务。

    合作更多。辖内行社积极与公交公司、景区、学校、医院开展合作；晋中开发区农商银行与乌金山景区达成通过山西农信手机银行购买旅游门票的合作意向；平遥农商银行实现了景区自助售票机的二维码购票，打造了功能更全、合作更优的场景化服务平台。

    售后更专。专门组建“电子银行业务交流群”和“电子银行答疑群”，并安排专业人员全天候解答疑问，且入群人员包括各网点柜员，在交流中柜员的业务处理能力也得到有效提升。同时，还对外公布了电子银行业务答疑电话，确保客户的疑问能够在第一时间得到解答。

    晋中农信通过电子银行渠道，为广大客户提供了一系列“便民、惠民、亲民”服务，有效延伸了服务触角，进一步扩大了缴费、理财、支付产品的受众面，得到了广大居民的一致好评，让他们真切感受到了农村信用社就是“农民自己的银行”，并一直以实际行动，努力践行普惠金融的社会责任。