为全面提升服务水平，内强素质，外树形象，河南宝丰农商银行结合自身实际，从“五个强化”入手，采取有效措施，不断加强管理，促进优质服务再上新台阶。

    强化设施建设  

    优化服务环境

    宝丰农商银行按照精品网点标准，把优化服务环境当做一项重点工程来抓。该行加大营业基础设施、硬件建设和科技投入力度，升级改造营业网点，购置大堂机器人、高速存取机、流动银行车等现代金融机具，大大提升了社会形象。

    同时，该行按照“功能分区、客户分流、服务分层”要求，从网点服务设施、服务环境、服务规范、便民设施等方面优化完善，着力优化网点布局，打造舒适服务环境。

    在此基础上，该行设置现金区、非现金区、VIP室、休息区、自助银行区等功能分区，让客户自主选择业务的办理方式；配备叫号机、补登折机等服务设施，增添雨伞、免密Wi-Fi等便民设施，提升服务质量与体验。

    强化业务创新

    丰富服务品种

    该行经过多次调研、考察、筹备，于今年2月上线了“金燕快贷”网上审贷系统，利用互联网大数据技术结合信贷风险管理理念，以“金燕快贷”手机APP为载体，实现了客户线上自助贷款申请、系统自动准入控制、自动评级授信、利率自动定价、贷后自动风险预警，更加精准有效地为农户、个体工商户、小微企业提供基础信贷服务。截至9月底，该系统已授信894笔，金额9020万元，项目整体运行状况良好，仅3个月的业务量就超过了以前全年的微贷业务办理总量。

    同时，该行充分利用科技信息技术，成功上线柜面无纸化系统，大大缩减了业务办理时间，同时解决了农村弱势群体签名问题，实现了高效、节约、方便、快捷地办理业务。

    今年7月，该行又购入一台多功能流动银行车，以便更好地服务偏远地区的农户，进一步提升服务贫困地区的深度和广度，使农民足不出村就能享受到高效、便捷的金融服务。

    强化技能培训

    提升服务水平

    为进一步提高全员业务能力和综合素质，实现转型发展，全力打造标杆银行，该行成立了“金燕讲堂”，明确专人负责，组织全辖青年员工每周进行一次交流学习，旨在为员工提供一个业务沟通、展现自我、提升能力的平台，打造集培训、交流、演讲、才艺展示等为一体的文化沙龙。

    为精心打造“至诚至真、更亲更近”服务品牌，增强服务的亲和力，该行还多次邀请专业团队前来授课，组织相关岗位人员进行专业技能学习和规范化优质服务培训，以此提高全员的优质服务意识和综合业务素质。

    强化考核力度

    提高服务意识

    为使优质文明服务贯穿工作始终，该行成立了规范化服务工作领导小组，党委书记、董事长任组长，各支行也成立了相应的组织，明确各支行行长为主要责任人，从整体上形成了一级抓一级、层层抓落实的工作格局，把规范化服务纳入对支行和员工的绩效考评。

    同时，为推进规范化服务工作提供强有力的制度保证，该行下发了《宝丰农商银行规范化服务考核办法》，制度规范网点服务环境、员工着装、仪容仪表、服务态度以及日常服务行为，并将现场检查与视频监控非现场检查相结合，考核员工在业务办理过程中的优质服务情况，定期召开服务分析会，通过分析网点服务现状，查摆存在的问题，分享先进经验，有罚有奖，奖罚合理，激发员工争先创优的积极性，确保将服务提升工作落到实处，构建了文明规范服务的长效机制。

    强化社会责任

    塑造外部形象

    扶贫帮困，奉献爱心。该行先后投入15万元用于精准帮扶贫困户，投入30万元用于支持教育事业，投入60余万元用于帮扶残疾人，并多次到观音堂滴水崖小学为留守儿童奉献爱心。3年来，该行累计为残疾人捐款58.19万元，为观音堂滴水崖小学捐助物品共计价值9.47万元；为贫困户、孤寡老人、消防官兵、抗战老兵捐款共计6万元；为教育事业捐助30万元用于资助贫困学子，帮助他们实现上学梦。

    加大宣传力度。该行通过新闻媒介宣传报道、电视电台广告、举办“农商银行杯”书画展、“农商银行杯”诗词大会、农商银行“感恩圆梦”文艺汇演、召开社会责任发布会、热心参与社会公共事业活动等多种形式，进一步加大宣传力度，不断提高农商银行的社会知名度和影响力，塑造了良好的社会形象。