他是一名普通的客户经理，40年的工作生涯中，深深扎根在基层一线；内退后，他两次被返聘回工作岗位，长达8年的时间，他仍满腔真情地对待工作，对自己管理的贷款笔笔尽责。

    2015年，他获得“泗水农商银行先进工作者”光荣称号；截至2016年末，他服务了13个行政村、13000余人，存款日均余额494万元，管理贷款客户145户、金额1378万元，且均为正常贷款，当年到期贷款收回率99.44%，实现利息收入168万元……

    他是张宗耀，山东泗水农商银行星村支行客户经理，17岁就走上信贷岗位。风风雨雨的历程中，他不知走过了多少街巷，走访了多少客户。在询问其放贷、收贷技巧时，他笑言：“别怕吃苦，走千家万户，客户就成了朋友；做事别拖泥带水，赶快干；出现不良贷款，绞尽脑汁也要收回来，这是我们客户经理的责任……”

    历千辛万苦，走千家万户

    随着时代的发展，交通工具历经了自行车、摩托车、电动车的变化。无论是刮风下雨，张宗耀服务客户的脚步从未停止过，40年来，通过了解客户的生活状况、经营项目、人品、习性，掌握了客户的信贷需求，并将服务辖区的客户发展成了朋友、伙计。

    贷前调查除了到客户家中考察资产外，还需以“听”为主，让客户介绍自己的情况，然后从别人口中去了解客户，确认其讲述是否真实。张宗耀说：“这里的‘听’是多给客户机会，不带有色眼镜去看待客户，穷人不一定没有信誉。”他通过当地村“两委”，以及有威望的人了解客户的家庭、人品、经营情况，通过借款人结交的朋友去了解客户的真实情况。现在，张宗耀服务的客户分散在北京、天津、河北、内蒙古、新疆等地区经商，在他看来，只有将这些客户真正发展为朋友，才能为他们提供更广泛的信息，帮助他们出谋划策、解决困难。同时，也只有真情真意地付出，才能更准、更真、更快地了解到客户的真实经营情况，从而保证每一份贷款的质量。

    提前规划，尽早行动

    张宗耀是个“急性子”，遇到问题总想尽快去解决。因此，在贷后管理上，他养成了这样的工作习惯：每月月底前，拉出下个月到期贷款明细，逐户电话或上门通知客户贷款到期情况，让客户心中有数，为归还贷款早做准备；对按期偿还贷款的客户进行筛选，将他们标记为优质客户，在再次贷款申请时，很大程度上降低了授信办理时限，从而让客户感受到按时还款的重要性。

    除此之外，张宗耀还很重视培养将客户的履约习惯，提高客户的信用风险意识，对故意拖延、结欠贷款的客户处理也绝不容缓。通过对贷款管理早做规划，张宗耀的每月贷款自动扣收利息完成率达95%，每月25日就能基本完成当月贷款的本金、利息催收工作。

    各个击破，消除不良贷款

    对待不良贷款，一些客户经理都束手无策，最后导致不良贷款越来越多，最终离岗清收。而张宗耀对付这种问题，用的却是笨方法——“软磨硬泡”。当察觉到存在难以收回的贷款时，他会提前一到两个星期通知借款人及担保人，并通过对担保人讲清利害关系，督促其多方面给借款人施加压力，大部分客户在这个阶段会在亲属、担保人的帮助下偿还贷款本息。对多次催收后仍无效果的客户，张宗耀一般在贷款到期前的20天左右，对借款人、担保人各个催收，并利用晚上的时间，频繁召集借款人、担保人召开座谈会，而且这种催收会议经常开到凌晨。当借款人、担保人决定盘活这份贷款时，第二天一早，他就整理好资料，带着借款人和担保人立即偿还贷款，不给他们思考的机会。

    2016年，张宗耀共有2笔贷款逾期，金额共计19万元，他通过寻找担保人、借助借款人的亲戚等方式，不断催收贷款，不让对方有任何可以逃脱的侥幸心理。2017年1月，他终于盘活了这2笔贷款。

    即便如此，张宗耀也很少采取法院起诉的方法解决不良贷款。他常说：“‘事不长人长’，经法院判决后，许多案件的处理结果总是不尽如人意，最终只会让客户与我们的关系越来越差，再去索要贷款就会难上加难。”

    当同事向张宗耀询问工作经验时，他总是耐心回答：“作为一名客户经理，管好自己，才能管理好贷款，洁身自好是最重要的；要摸索出自己的贷款管理方法，勤张口、勤跑腿、多问多听，全面了解客户；对于不良贷款，决不能手软，要当机立断，尽快处理……”

    一头银发，一脸微笑，一句承诺，一辈子的责任、担当。在平凡的岗位上，张宗耀跋涉了许多路，始终围绕着村镇服务；吃了很多苦，留给客户的都是甜。返聘8年，他不忘初心，砥砺前行，让自己的人生更精彩，也为农商银行的转型发展贡献了自己的力量！

    历经风雨，铸就彩虹。他，40年如一日的坚守，未曾有变；他，8年来退而不休，发挥余热，对待工作兢兢业业，默默奉献。