山西尧都农商银行坚持普惠金融服务理念，打造零售金融服务体系，不断创新柜面服务渠道，加快推进向智慧银行转型的步伐。

    今年初，该行结合先进经验、辖区经济水平、客户群体、业务分布、同业发展现状等实际因素，开发了具有辖区特色的快窗快柜机。目前，该设备已实现存、取、转、查等11项功能，并自4月份起开始陆续布放到辖内营业网点。

    与ATM和CRS相比，快窗快柜机现金处理能力更强，它不仅支持1元至100元多面额的现金存取，实现现金收付的自动循环，而且能够为持有存折的客户办理业务。该设备上线后，全面提升了网点服务水平，极大地方便了广大客户。

    优化人员配置。在布放快柜机之前，该行现代支行开设有四个现金柜台，两个非现金柜台，平均每个柜员每天可办理80至90笔业务。现在，快柜机平均每天可以办理100至110笔业务，柜员的平均业务量下降至60至70笔之间。该支行撤去一个柜台，将两名柜员从柜台解放出来加入营销队伍，“走出去”“访客户”“做营销”，实现更高的岗位价值。

    缓解排队压力。该行贾得支行作为贾得乡唯一的金融机构，承担着繁重的金融服务压力，遇上赶集时，营业厅更是“人满为患”，排队压力巨大，但这却给快窗快柜机提供了表现的机会。经数据分析，快柜机平均每笔业务处理时间仅为人工处理时间的1/3到1/2，使得营业网点的服务效率大为提高，缓解了客户排队的压力，提高了办理业务的效率。

    提升客户体验。“虽然它是一台机器，却给人们带来了最贴心的服务！”不少前来办理业务的客户都对它的服务水平赞不绝口。快柜机改变了以往的服务模式和业务流程，通过人机交互互动方式，让客户零距离触及银行最尖端的创新服务，感受它带来的科技冲击与颠覆性的操作体验，实现了服务模式从“被动的等待”向“主动的参与”的转变，为客户提供了全新的服务体验。