华为的事业从“以消费者为中心”出发。消费者是华为的业务之魂，质量是华为的生存之本。没有质量，一切都无从谈起。

    2011年的“三亚会议”是华为终端业务面向消费者转型、面向高端市场转型的起点。当时，华为确定了一个核心，就是华为明确要以消费者为中心来做产品。如果一个公司不考虑用户体验，不考虑最终消费者的价值，那么这个公司没有未来。

    2016年，华为完成了1.39亿部的手机发货量，继续保持全球份额前3的市场地位。这就是华为努力6年的答案：“质量让我们蜕变，我们的产品、品牌也完全耳目一新。”

    对于质量，我的理解就是质量得是全流程的质量。质量不是传统意义上的产品质量，它体现在全流程的细节。所以，每个公司应需要在质量的各个环节都要做好。从需求挖掘和战略规划开始，包括产品规划、设计、供应链管控、硬件研发和创新、软件开发、生产、营销、零售、售后服务等各个环节，都要严守质量的底线，这样才能给消费者带来拥有卓越品质、有价值的产品。

    如果华为任何一个环节的质量有问题，华为提供给最终消费者的产品就会有问题。一切冲突都不应以牺牲质量为代价。质量优先于成本、优先于利润、优先于其他，质量享有最高的优先级。因为质量导致口碑差的话，公司就死掉了，质量是一个公司最基础的“生命线”。