7月24日，山西省河津市迎来入夏后非常炎热的一天。

    “您好，请问您办理什么业务？”樊村支行柜员卢瑞鹏此时接待了一对母子，便热情地问道。

    “我儿子要娶媳妇了，我把钱存到这张卡上。”阿姨开心地回答。

    伴随点钞机“刷刷刷”的声音，卢瑞鹏开始熟练地办理业务。忽然，他发现了一张100元假币，并立即向营业经理汇报。经再次审核验证后，他认真地向阿姨说：“阿姨，这是一张假币，抱歉，我们必须没收。”

    听到要没收假币，阿姨的情绪立刻激动起来：“这都是亲朋好友凑的，怎么能没收，你一定要还给我！” 

    此时，一旁在办公室忙碌的副行长周效恩闻讯赶来，开始安抚阿姨激动的情绪，然后，温和地与她沟通假币流通的危害性，讲解真币与假币的区别，并承诺如果阿姨拿收缴凭证和亲友解释，银行工作人员可以陪同她，把损失降到最低。

    听到这话，阿姨的情绪缓和下来，挥挥手说：“听你讲这么多假币的坏处，我也明白了，假币该没收，流通出去还要给别人造成麻烦哩！”

    就这样，一场假币风波在真诚耐心地处理下，终于平息了。

    一场风波，一份情义，常换位思考，多一些包容和理解，才能更好地为客户服务。