良好的企业声誉和品牌形象是企业可持续发展的坚实保障。为有效维护本行的声誉和形象，江西南昌农商银行坚持把声誉风险管理作为品牌维护和树立形象的重要工作来抓，切实加强舆情管控，严防声誉风险，逐步形成了舆情声誉风险管理合力，取得了积极成效。

    加强领导  畅通渠道

    按照银监部门的规定和要求，南昌农商银行成立了由主要领导任组长，分管领导为副组长，机关各部门、各经营单位负责人为成员的领导机构，并指定由办公室归口管理，负责舆情声誉风险日常管理工作，有利于加强部门及分支机构之间的联系，畅通信息沟通和反馈渠道，及时发现和处置可能导致产生声誉风险的事件。

    制定制度  落实责任

    结合实际，南昌农商银行研究完善并制定了《南昌农商银行舆情突发事件应急处置预案》《南昌农商银行舆情声誉风险防范手册》等相关指导办法，落实新闻发言人制度，对舆情声誉风险管理原则、组织领导机构、部门和分支机构职责分工、舆情信息收集、预警发布、应急处置和保障措施、处置的后续工作等内容都予以明确，确保责任落实到位。

    关注舆情  加强协调

    南昌农商银行建立健全了舆情监测机制，落实专人负责，通过互联网搜索引擎等渠道，每日对涉及本行的舆情信息进行收集和监测。

    在日常工作中，南昌农商银行主动加强与新闻媒体的沟通，做好与新闻媒体的关系维护工作，与属地各新闻媒体单位始终保持密切联系，对可能产生舆情声誉事件的因素及时介入，主动回应，尽可能消除负面影响。

    加大宣传  树立形象

    南昌农商银行加大正面宣传力度，正确引导舆论，综合运用电视台、互联网、报刊、户外广告、本行官方微信微博等宣传渠道，大力宣传本行的工作亮点以及在服务地方经济社会发展方面所作的突出贡献，进一步树立良好的企业形象。

    今年以来，南昌农商银行抓住全行业务特色和亮点，在《金融时报》《中国农村金融》《中华合作时报》等行业权威媒体以及《江西日报》《江南都市报》《南昌日报》等属地主流媒体刊登了“南昌农商银行荣获江西省服务业龙头企业称号”“不忘初心 继续前行——南昌农商银行服务地方经济显成效”“扎根本土 做支农兴商主力军”“南昌农商银行荣获2016年度江西省金融机构利率管理先进单位”“南昌农商银行累计发放贷款1400余亿元”“南昌农商银行‘全城热艺’电视才艺大赛火热来袭”“南昌农商银行长期资助SOS儿童村”等多篇报道，为全行业务发展营造了良好的外部舆论环境，大大提升了品牌知名度与影响力。

    健全机制  未雨绸缪

    南昌农商银行建立健全舆情风险排查机制，通过制定全面风险管理暂行办法等制度，明确了各业务条线的风险排查机制，各相关部门会定期对舆情风险、信贷业务风险、案件风险、民间非法集资风险、融资性担保公司业务风险、票据业务风险、银行收费投诉风险、理财销售风险、银行卡业务风险等各类业务风险及业务中所涉及的声誉风险进行全面排查，做到未雨绸缪，防范未然。

    开展培训  提升水平

    南昌农商银行着力加强对信息员（网评员）的指导与培训，每年至少开展一次覆盖全行信息员（网评员）的专项培训，内容包括声誉风险防范、如何接待媒体记者、舆情突发处置、案例演练等内容，不断提升信息员（网评员）舆情引导与处置的能力与水平。