走进昆山农商银行石浦支行，一股来自一群小伙子身上的青春活力气息扑面而来，一张张真诚的笑脸，总让人感觉到一种亲和力。而在这些微笑的背后，还演绎着一幕幕动人的故事。

    日前，昆山农商银行董事长收到一封挂号信，信中点名表扬了石浦支行的一位柜员小金，详细介绍了近五年来小金对他细润无声的优质服务过程，赞美之意溢于言表。

    来信者是一位上海的退休老工程师，年近8旬，自2007年搬到昆山以来，经常去石浦支行办理银行业务，秉着“活到老学到老”的阳光心态，这位老人家开始了“开网银、买理财”的学习之路。但是对于这样一位老人家而言，学习电脑和网银知识并不是一个顺利的过程。好在，这个过程一直有着小金的热心陪伴。

    自2013年第一次在使用网银购买理财以来，老人的电脑出了许多次问题，每次都是小金放弃中午休息的时间，赶到老人家中排除故障，并辅导网银操作步骤，为了让老人易于理解记忆，小金还特意制作了一份操作手册，配上了每一小步的具体图片，直观而又简单，小金这样一种发自内心、如同家人般的服务让老知识分子深受感动，一旦遇到问题，他首先想到的就是小金。去年下半年，昆山农商银行的网银系统进行了升级，这一次又难倒了这位老人家，而此时，他正在美国探亲，不知所措之下，他只能寄希望于远隔重洋的小金，上门服务是行不通了，又由于时差颠倒，小金只能在半夜通过微信视频和老人家联系，这一次，在晚上足足花了两个多小时，小金终于帮他解决了问题，成功购买了理财。

    而就在最近的一个月前，老人换了一台从美国购买的电脑，系统有些不兼容，导致网银又不能正常使用，小金和老人家非常默契地和往常一样约好了时间。并非电脑专家的小金通过自己上网查资料、向科技部同事讨教，又一次花了两个多小时，成功解决了问题，并用班后时间再一次做了详细的新网银系统操作手册递到老人家手中。出于对小金用心为人、用情服务的真诚感谢，老人家特地写了这封感谢信寄到了总行。

    其实不仅仅是这位老工程师和小金的故事，石浦支行年轻的小伙子们每个人身上都佩戴着一支隐形的“服务之花”。“服务是道德、服务是修养、服务是对客户的尊重”，这是昆山农商银行的服务核心，小金和石浦支行将这一句简单不过的话语落实得淋漓尽致。