业务基础——构建十分钟便民消费圈

    两年前，也是在这样生机勃勃的春天，带着“给本地农产品找出口”“供销合作社转型升级”的责任和使命，山东省日照优粮城电子商务有限公司应时而生。

    “依托从阿里巴巴、乐视等平台引进组建的专业技术运营团队，2015年3月，日照市社、东港区社及其社有企业日照凌云集团与经营管理团队共同出资组建了日照优粮城电子商务有限公司，我们便开始围绕社区电商下功夫，做文章，抓源头，控终端，着手启动区域性惠农电商平台建设。”山东省日照市东港区供销合作社理事会副主任尹茂聚告诉记者。

    两年时间，日照优粮城电子商务有限公司打造了线上线下协同发展的“供销e家·社区家园”，跑通了从生产、采购、内容等各个履约环节的一整套运营模型，创立了社区合伙人制度，逐步形成了本地农产品上行和快消品分销的社区商业闭环，也实现着东港区同城配送的日益全覆盖。2016年，“供销e家·社区家园”线上线下累计订单达240255单，共实现交易额13亿余元。截至今年3月，已有1100家合作便利店，覆盖城区800个小区，日订单量为800单……以电商为主体服务社区流通的行动在日照市开展起来，并且服务触角已延伸到乡镇。

    多管齐下

    打通“最后一百米”

    在东港区丰园新区内，配有“供销e家·社区家园”醒目牌匾的别致小木屋已在此“驻扎”一年多，这也是日照优粮城电子商务有限公司主打的社区O2O体验店。

    2016年1月，30多岁的李志娟从原来经营的夫妻便利店转战东港区社试点的“供销e家·社区家园”，20—30平方米的小木屋内，实现了展示、销售、自提等多种功能。“现在经营这个小木屋，所有的采购都交给供销合作社负责，再也不用每天早起进货，品质和价格还都能保证，以前千难万难，现在我们只需要服务好社区，把货卖好配送好就行。”李志娟坦言自从加入了“供销e家·社区家园”，感觉像在大企业上班一样，规范不说，还有归属感。

    近两年，像丰园新区这样的小木屋在日照市东港区的各社区相继出现。尹茂聚告诉记者，“供销e家·社区家园”以“有家就有我”为服务理念，于2016年1月上线运营，目前具有丰富优质的产品供应链115家，拥有覆盖日照市所有社区的同城物流体系、2万平米的标准冷链仓配体系、先进的进销存SaaS（软件即服务）系统……正在开启一个简约高效的社区电商服务新模式。

    多管齐下是“供销e家·社区家园”服务社区的方式。日照优粮城电子商务有限公司总经理相同宝介绍，“供销e家·社区家园”以线上下单为主，线下实体店则承担展示推广、辅助销售、订单自提、上门配送等“最后一百米”的服务，实行一日两送。其中，线下实体店除了以社区小木屋直营店打造核心竞争力外，还通过商户加盟等方式树立市场形象，扩大市场份额，不仅给本地农产品找到出口，还为社区居民提供了优质优价的产品和便捷高效的服务。

    “社区网红”

    助力社群营销

    “供销e家·社区家园”依托社区合伙人模式，坚持线上线下合力的社群营销理念。相同宝介绍，“基于发展B端商户的理念，“供销e家·社区家园”以商户为基础去寻找用户的需求，并通过商户的社群与用户进行深度交互，在为其提供良好体验的同时，获取用户需求，实现其与用户资源的连接。这样一来，实体店不仅是出货的终端、服务的终端，更是能制造深层用户体验的终端。”“供销e家·社区家园”不仅为社区外围已有的小型便利店或超市商户提供日常采购等服务，还把他们纳入到“供销e家·社区家园”“最后一百米”的自提点及配送服务团队。

    “我们目前已经通过社区合伙人模式，提供了上千个就业岗位。”相同宝告诉记者，按照完全市场化运营原则，日照优粮城电子商务有限公司通过社区家园项目把城市社区和便利店超市纳入电子商务工作范围，成为推动区域产业融合的有力抓手和东港区域“大众创业、万众创新”的一个有效平台。

    “这些合伙人都是经过我们考察筛选的‘社区网红’，通过与这些在社区有一定影响力及熟识度高的可靠居民合作。相较于安装保鲜柜等电商进社区方式，我们能更快速地建立起信任关系，增强用户黏性。”相同宝介绍，李志娟就是“社区网红”之一，此前她在经营夫妻便利店期间就有一定的社区人脉基础，转战小木屋后，社区知名度、影响力和精神面貌更是大有不同，而“供销e家·社区家园”也成为社区内街坊邻里的“社交俱乐部”。

    串联产业链

    激活发展动能

    以“供销e家·社区家园”平台为抓手，日照优粮城电子商务有限公司不仅串联延伸了整个产业链，还把原有供销合作社的优势激活绽放。

    尹茂聚介绍，日照优粮城电子商务有限公司把供销合作社组建的区、镇、农民合作社联合社做实了。比如东港区供销合作社以日照优粮城电子商务有限公司为依托，成立了18家农民合作社联合社，承担了为电商公司提供货源的任务，将日照绿茶、西湖黑木耳、陈疃蓝莓等当地特色农产品整合到“供销e家·社区家园”平台，打通了从基地到餐桌的同城配送通道。同时，把供销合作社龙头公司和实体店的业务壮大起来，其所引进的凌云集团就是当地供销合作社改制企业，是日照区域内最大的零售商之一，年销售额达13亿元。

    本着市场需要什么就经营什么的原则，下一步，“供销e家·社区家园”将扩大与社区物业公司合作，逐步延伸水电费缴纳、车票代购、快递包裹存取等服务功能。

    从摸索到成势，“供销e家·社区家园”做得越来越有声有色，不仅被东港区政府列为2015年度十大惠民工程之一，“2015年度全国供销合作总社百家县级示范县之一”“2016年山东省电子商务厅山东省电子商务示范企业”等肯定也纷至沓来，其经营模式也被纳入2017年农业部内部典型案例培训教材。