本报讯  2016年度，福建省农村信用社96336客服中心接连获得省级“巾帼文明岗”“三八红旗集体”、省直 “青年文明号”以及中国客服联盟 “运营精英团队”等4项荣誉。

    96336客户服务中心始终秉承“专业友好、心意相通、真诚服务、客户满意”的服务理念，紧紧围绕“提管理效能、作服务标兵、创先进业绩、聚团队精英”的目标，通过一系列“争先创优”的举措和活动，朝“四个一流”——“管理一流、服务一流、业绩一流、人才一流”的方向稳步迈进，打造“专业、规范、高效”的服务职能型团队。

    培养优秀人才，构建学习型组织。96336客服团队平均年龄25岁，是福建省联社最年轻的团队。作为福建省农信社面向客户的重要窗口，96336客服中心通过打造“学习型集体”，举办“读书文化交流节”“吹响青春号角，扬起文明风帆”征文活动，学习“福万通大讲坛”课程，开展“两学一做”“争做知识型职工”等一系列创先争优活动，树立青年职工自主学习的理念，提高队伍的知识素养和战斗力，提高窗口服务水平。

    强化运营管理，打造一流服务。96336客服中心完善绩效考核机制，科学管理，以岗位建设、岗位创优为重点，推进管理水平和服务水平的持续提升。同时，随着智慧客服、VTM视频客服等服务的上线，客服中心服务模式朝着“语音+文本+视频”的多维服务方向迈进，为打造“一流客服”奠定了基础。

    奉献自我价值，积极服务社会。客服中心牢记客户服务宗旨，并与社会公益事业相结合，开展了“书香为伴 温暖相传”—为顺昌希望小学捐书活动、“关爱老人 暖心之行”—慰问孤寡老人活动、“情随衣动衣暖人心”—为贫困山区捐衣活动、“号户结对 友爱互助”—资助福建中医学院贫困学生活动等，用实际行动履行金融企业社会责任，展现了青年职工的良好形象。 （鲍青青）