近年来，随着消费转变和商业模式的转变，供销合作社大力推进电子商务，其中社区电商也发展得有声有色，为消费者提供了优质、快捷、放心的生活服务；同时，在发展中，供销合作社也探索出一些社区电商发展的模式。从本期开始，本版将陆续聚焦供销合作社系统社区电商的发展，敬请期待。

    “一头拉着农民的手，一头连着市民的家”——这句印在江苏新合作常客隆连锁超市有限公司墙上的标语，给常客隆做了到位的代言。随着不断发展升级，常客隆已经通过自己的“互联网版本”——新合作常客隆电子商务有限公司及其“家易乐”平台，把农民的手拉得更紧了，与市民的家连得更近了。

    新鲜到家 享智慧生活

    “这是我们自主研发的‘家易乐’终端，配上智能保鲜柜，放在小区里，居民从下单到取货都可以在家门口完成，非常方便。”江苏新合作常客隆连锁超市有限公司副总经理章伟伟介绍。一台触控一体机终端、两组智能保鲜柜，再加上一个现场客服，就构成了一个“家易乐”生鲜自提站，如果再加上农产品展示等功能的独立门店，就是一个社区e店。依托它们，“家易乐”的电商服务进社区已覆盖了常熟市区的70%。

    位于常熟市中南世纪城小区的“家易乐”生鲜直投店成了街坊四邻爱去的落脚地儿。社区店客服陈蓉就住在这个小区，通过“现身说法”为社区居民“探路”是她的生活，也是她的工作。陈蓉一边在终端机操作屏上演示，一边告诉记者：“自从在这里上班后，我几乎每天都这么买菜，尤其是特价菜，自己不买也没有说服力。邻居阿姨来问我，我也好推荐。她们要问我这网上的菜新不新鲜，还可以把我的菜拿出来展示一下。一般年轻人就用手机下单，用会员卡在智能保险柜一刷就可以自提。年长的就来店里，我帮助或教他们现场下单。到了晚上我还会发信息或打电话提醒还没取菜的邻居。”据了解，常熟市民可以通过““家易乐””官网、社区自助终端、手机应用等途径24小时不限时下单，通过支付宝、银联卡、常客隆E卡宝等多种方式进行支付。界面上不仅可以出入“家易乐”平台，还可以“纵横”“供销e家”，不仅可以买生鲜、买百货，还可以满足充值缴费等多种增值服务。

    章伟伟介绍，“家易乐”2013年6月上线运行，以常客隆20年的实体经验、3万多平方米的配送中心和6800多平方米的冷链配送中心、120个农副产品加工基地为依托，以O2O商业模式为载体，以e店和生鲜自提站为社区服务点，由生产基地直供地产生鲜至社区，短途冷链配送，直投电子智能保鲜柜保鲜。通过网上订购、社区取货的方式，逐步形成了智能配送体系。

    “在最初预感到危机后，我们选择了改革创新，把传统优势和互联网进行融合，整个链条能完全自成一体。我们选定从区域生鲜电商切入。近几年逐步发展为品类全覆盖，加速站点布局延伸，终端服务也由自有团队向合伙人过渡。”章伟伟说。如今，“家易乐”已被列入江苏省商务厅鲜活农产品直销社区示范工程项目，常熟市委书记王飏称之为“流通方式好、产品质量好、社会效益好”的“三好生”。

    一村一品 与农民更紧

    东青村的鸡头米、何市的西瓜藤、梅李师桥的草鸡、里睦村的玉米……一个个优势特色的常熟农产品相继出现在“家易乐”平台。

    “家易乐”是把农产品上行做得更直接。章伟伟告诉记者：“2015年11月‘供销e家’正式上线后，我们立即主动与其对接，开设了最美常熟馆，将常熟本地特色农产品和服装、化妆品牌通过‘供销e家’大平台输送到全国各地。”同时，整合各镇村农产品资源，与农民合作社、家庭农场、种养殖大户等对接，以镇为单位建立网上销售平台，与常客隆电子商务平台链接或建立地方馆，做到一镇一馆、一村一品。

    利用物流配送全覆盖的优势，“家易乐”还自建一村一品农村电商服务体验中心，除了把工业品送下乡，更把农产品带进城。“我们可以帮助村级体验中心筛选农产品，拍照上网，进行营销策划和预售，由体验中心负责发货到配送中心，和其他下单商品合流后，再送至社区。如果便于运输的品种，我们还可以推荐到‘供销e家’平台。”章伟伟说。“家易乐”助力农产品上行还实现了跨省——此前在2016年11月的“拯救30万吨四川大凉山冰雹苹果”爱心接力中，“家易乐”就参与其中，助力销售了1732件苹果，占到活动总销量的30.27%。

    这样一来，“家易乐”不仅为社区居民搭建了惠民平价、便捷购买、优质保鲜的服务平台，也进一步发展了“订单农业”，使农户实施规模化、标准化、品牌化种植，实现了农产品从田头到餐桌的无缝对接。

    努力快跑 靠用户更近

    为了提升用户体验，提高配送效率，“家易乐”还与饿了么等第三方合作，计划于4月中旬启动“常客隆风速达”项目，升级当日达服务。

    据了解，“常客隆风速达”是江苏新合作常客隆连锁超市有限公司以此前“家易乐”生鲜O2O平台为基础，全线升级而来。它将整个超市从线下搬到线上，并保证提供与门店购物一样的优质售后与服务，有效延伸实体店业务，实现实体与电商全渠道经营模式转型。

    “顾客通过‘风速达’下单，商家接单时间为早上9点到晚上7点，晚上7点以后的订单次日配送，晚上7点之前的订单则可享受规定配送时间内就近门店3公里以内1小时送货到家，3公里以外三环以内当天送达的配送服务，也可去海虞卖场U型通道自提，当然也可以在生鲜自提柜自提。”章伟伟告诉记者，海虞卖场U型通道很“时髦”，它是“风速达”项目的试点，也是江苏首创的U型驾车快速取货通道，可以保证消费者足不出车，通过车窗就可拿到在网上订的商品，“顾客从进入U型通道到离开不到4分钟，省时便捷。”

    2016年，“家易乐”实现销售总额1.2亿元，成交笔数较去年同期增长35.32%，已有网站会员 7万人、微信粉丝12万人，并在城市打造了30个社区e店和130个生鲜自提站，在农村成立10余个一村一品电商服务体验中心。

    “家易乐”正匀加速地实现着城乡网络的双向流通。