编者按：每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。 

    各家农村金融机构也借此机会宣传金融知识、讲解防诈骗常识、开展现场咨询等丰富多彩的活动，把金融知识传播到基层的同时，也拉近了与客户的距离。

    西峡农商银行

    “金融扫盲”助消费者前行

    本报讯  河南西峡农商银行推行金融知识“扫盲”常态化，以亲民、惠民、利民等形式，将“金融扫盲”与金融消费者权益保护相结合、与金融消费互动体验相结合，突出行业特色、客户层次与个性化需求，加大金融知识宣传普及教育力度，以和谐金融消费生态助力消费者前行。

    该行围绕金融知识进万家、电子银行伴你行、珍视个人信用宣传、金融消费者权益保护等服务宣传活动，突出个人贷款、信用卡、金融理财、电子银行、自助设备、代销业务、非法集资等8项内容，针对不同地域、不同群体、不同对象、不同年龄结构，按需施教开展金融知识普及宣传教育。一是利用海报、网点LED屏、电子屏、宣传展板、设立咨询台等形式，做好金融知识常规宣传。该行组织员工深入社区、医院、学校、工厂、市场、大型商场、车站等人流密集之地，发放图文并茂的宣传品，并以公众喜闻乐见、易识易记的方式广泛宣传银行卡用卡安全、自助服务、网上银行、投资理财、反假币、反洗钱、防欺诈等金融产品知识及可能存在的风险，极大地帮助了社会公众对金融知识的了解。二是按需施教。该行通过“阳光信贷大厅”做好信贷服务政策、贷款流程、信贷产品和服务收费价格咨询宣传；通过面对面、互动式体验自助设备的便捷，了解了自助设备的使用技巧和安全要领，履行消费者权益保护职责；通过人民币反假宣传增强了消费者识假、反假意识能力。最后是利用进村入社区，做好金融消费案例宣传教育。该行针对金融知识较为匮乏、容易成为金融案件受害者的年龄偏高和文化程度较低“弱势”人群，通过身边人、典型事以案说法、以案说教，进行银行卡保护、非法集资、电话诈骗等金融知识防范教育，努力构建和谐金融消费生态。对出国劳务输出人员、涉外旅游接待中心，该行从外币识别、鉴定和兑换上进行外币知识“扫盲”活动，依法保护金融消费者合法权益。

    据悉，在“金融扫盲”助力消费者前行活动中，该行共设立户外集中宣传点56个，出动宣传人员1800余人次，发放宣传资料1.5万份，通过公众微信平台发送公益宣传信息5.6万条，在各类媒体上投放宣传片和宣传广告2.5万余条，金融消费者收益率90%以上。

    （袁敬涛  赵泽轩）

    延边农商银行

    寓教于乐防诈骗

    本报讯  近日，吉林延边农商银行延江支行团支部携手延吉市建工街道延春社区，为社区居民举办了一场寓教于乐的金融防诈骗知识讲座。

    延江支行宣讲员利用视频、海报、展板、折页等宣传方式普及金融常识，重点讲解了金融诈骗手段及传播途径，以真人演示案例的方法指导居民如何识别和防范各类金融诈骗；还准备了小包装大米、纸巾、水杯、手电等礼品通过有奖问答等形式与社区居民互动。

    在此基础上，延江支行还向社区居民介绍了大额存单协议存款、贷款、积分换购等业务，近距离为社区居民提供金融咨询服务，通过这种别开生面的用心举措，有效提升了社区居民的防范意识和反诈骗能力，使社区居民足不出户就能享受到延边农商银行提供的高效便捷的金融服务，增加了社区居民对延边农商银行的客户黏度，为该行打造“社区银行”的品牌形象拓宽了渠道。

（臧 津  张 慧）

    晋江农商银行

    做好防范 电信诈骗工作

    本报讯  针对电信诈骗高发态势，福建晋江农商银行使用“七步工作法”，齐抓共管做好防范电信诈骗工作。“一听”即听客户说话口气是否正常、镇定，转账要求是否涉及退税、欠费、朋友借钱、法院、公安等关键词汇；“二看”即看客户是否神色慌张，转账时是否一直在用手机，是否只能提供账户但不能提供收款人姓名；“三问”即主动询问客户是否认识对方，是否知道收款人的姓名、年龄、事由等详细信息；“四查”即查看账号是否为黑灰名单，强调必须通过银行系统查询收款账号，警惕钱款进出频繁且余额较少的收款账户；“五劝”即积极劝阻，在判定客户遇到电信诈骗后，立即进行劝说和提示，并暂停办理相关业务；“六签”即客户不听劝阻，执意要办理的，与之签订责任承诺书；“七报”即确认可疑行为的迅速报告并拨打110报警。

    “七步工作法”实施以来，该行先后成功拦截电信诈骗案件13起，为客户挽回经济损失16.52万元。

（洪祖欣）