山东省农村信用社联合社2017年“金纽带”春天行动动员会议召开后，山东博山农商银行高度重视，坚持早动员、早部署、早行动，第一时间召开专题落实会议，制定贯彻落实措施，进一步统一思想、明确目标、完善办法、落实责任，确保各项工作起好步、开好头、出成绩，为全面完成各项任务目标，确保推动“春天行动”快速、扎实开展奠定了良好基础。

    立足客户细分

    全面提升综合营销能力

    全面开展客户细分工作。在对辖内客户进行全面了解和研究的基础上，博山农商银行制定了《博山农商银行客户维护管理办法》，将辖内客户群体按照其业务办理的主要属性细分为存款客户、贷款客户、中间业务客户、电子银行客户等类型，并根据客户存款额度的大小，信用、资产状况的优良、中间业务办理的频率、额度，电子银行产品使用的质效等因素对客户进行全面细分，确保客户细分到位。

    丰富客户维护手段，提升客户服务质量。博山农商银行根据客户细分结果，有的放矢地制定了客户营销策略，全面推行“限时服务”“上门服务”的服务方式，不断提升服务档次和水平；高度重视网点服务能力的提升，重点抓好服务的速度和质量，进一步突出了服务的亲情性、效率性。

    树立主动营销意识。博山农商银行坚持对营销对象不重“成分”重“效益”、不重“规模”重“前途”，组织辖内信贷人员深入田间地头，勤访厂矿企业，摸情况，问需求，不断加大对黄金客户、优良客户的主动营销力度，大力支持，提供全方位的金融服务；密切关注一般客户的发展动态，积极扶持、培养成为潜在的优良客户；对劣质客户，尽量压缩贷款规模，全面防范贷款风险。

    发挥智E购电商平台优势，加大B2C、O2O商家的线上营销力度，开展积分送豪礼活动，利用节日气氛，做好线上客户的维护与签约工作，拓展新客户，提高客户黏性。

    立足业务拓展

    确保各项工作稳步开展

    进一步完善考核管理办法和激励约束机制。博山农商银行在全面细化考核管理指标，加大激励力度的同时，进一步加强财务管理，确保费用向一线倾斜、向业务发展倾斜，为业务发展提供充足动力。

    全力做好存款组织工作。根据客户细分结果，博山农商银行不断加大对存款黄金客户的维护力度，制定了“定期存款稳增长、活期存款不外流”的营销策略，全面开展分理处负责人的报名、选拔工作，充分发挥内部资源型员工揽存长处，加大低成本存款的营销拓展力度，在促进存款增长的同时，不断提升存款质量，努力实现存款增长向集约型、精细化方向转变。

    提高个人类贷款、抵质押贷款占比。博山农商银行将个人类贷款、抵质押贷款新增户数、新增占比纳入对客户经理的考核，提高新增贷款、客户数计价，不断提升客户经理的工作积极性；严格新增贷款的抵质押占比监管，对大额贷款原则上以抵质押方式办理，同时加大对保证类贷款的发放控制力度，稳步提升新增贷款的抵质押占比。

    加大不良贷款清收处置力度，规范资产运营中心职能，建立不良贷款清收长效机制。在加大现金清收工作力度的同时，博山农商银行充分运用法律手段维权，不断加大依法收贷工作力度，简化不良贷款诉讼费用审批流程，切实提高不良贷款清收处置效果。

    以代理业务为突破口，实现中间业务量的突破和质的提高。博山农商银行利用网点众多、线长面广的优势，以社保卡推广与应用、“银电通”签约、非税收业务代理、国际业务结算等新业务品种为载体，加快银行卡助农取款点建设步伐，积极推广“自助设备+农金员”模式，积极扩大设备覆盖面，业务影响面，努力实现中间业务品种增加、覆盖面扩大、效益稳步提高。

    立足形象提升

    打造“金纽带”品牌形象

    积极开展“迎春节，送祝福”活动。博山农商银行紧密结合春节期间宣传实际，组织各网点深入辖区农村、厂矿企业和人员密集区域，坚持流动宣传与固定宣传相结合的方针，积极开展送春联、送“福”字、送“中国结”下乡活动，将自行印制的2万余份新春年画发放给广大客户，进一步提升农商银行的社会影响力。

    全面做好网点宣传工作。博山农商银行积极开展“积分换好礼”宣传活动，客户存款即可享受面粉、洗衣液、花生油等礼物，并可以通过积分参与抽奖活动；充分利用各网点LED显示屏全天候、无缝隙的宣传优势，将农商银行立足“三农”、服务城乡的市场定位和发展业绩进行滚动播放，提升宣传影响力。

    全面做好媒体宣传工作。博山农商银行积极与辖内媒体沟通，加大稿件报送力度，适时开展版面宣传，加强社会各界对农商银行的了解和认识，树立良好的社会形象，为改革发展营造良好的舆论氛围。

    根据经营实际测算，2017年1月末该行实现各项存款较年初增长1.5亿元，各项贷款较年初增长8000万元，为实现“春天行动”活动开门红奠定了业务基础。