当前，随着我国城镇化进程进一步加快，一些原本农业比例就比较小的地区的供销合作社，开始把发展方向转向城市业务。

    瞄准社区服务、社会需求，山东省烟台市供销合作社借综合改革试点契机，全力扶持“供销大家庭”中的优势骨干企业——烟台联民集团有限公司，不断拓展城市社区物业服务、家政服务、仓储物流、电商平台、教育培训等服务领域，积极融入城市经济社会发展，探索城市供销改革路。

    “尽管联民集团业务阵地主要在城市，但骨子里仍然流淌着供销传承者的血脉，‘便民、利民、为民’是我们的宗旨和方向。”该集团负责人说，联民集团创立于1999年，是烟台市供销合作社的全资企业，多年来他们承接政府民生工程项目，承建“12343”民生服务热线和家庭服务网络平台，初步建起覆盖社区居民、功能完善、便捷高效的家庭生活服务网络，有效推动了家庭服务业和传统服务业转型升级。2015年实现营业收入4545万元。

    建起家庭服务完整产业链

    “拨打12343，有事我来帮您办”。

    11月10日，在位于联民集团总部的市12343民生服务网络中心，12台座席电话，铃声此起彼伏。这里平均每天有近百个电话，承载着市民诉求，从四面八方汇集而来，再从这里出发，奔赴各服务单位。该中心被称为永不下班的全能保姆，帮助市民提供免费信息对接服务，解决衣食住行等日常琐事。“12343”服务中心于2010年开通运行。转眼间，这个“大事小事全覆盖”的便民服务平台已经启用6年时间。它是烟台市首家政府公益生活服务网络平台，建有1个市级服务中心和6个县域分中心、15个社区服务站。“中心以整合家政资源、规范服务标准、培育服务品牌等方式，通过网站、热线电话、移动互联网终端等，免费为城乡居民提供生活所需的保洁、保姆、月嫂、病护、管道疏通等18大类220个小项的家庭服务信息匹配，目前已吸纳烟台地区4000余家服务企业加盟。”该中心负责人说，中心开通至今，接听热线电话11万余个，网站pv值累计达398万次，为5.28万个家庭提供了服务，解决3000多人就业问题。

    立足城市，服务居民。“12343”服务中心只是联民集团的一条“臂膀”。经过不断实践，该集团初步形成了一线――12343家庭服务热线、一网――12343生活服务网、一库――生活服务信息数据库、一校――家政培训学校、一载体――联民家政服务和仓储物流公司、一平台――半岛现代服务业创业孵化基地的完整家庭服务产业链，实现家庭服务跨越发展。

    “统计来算，家政培训学校已免费培训家政服务人员3558名、月嫂1582名、育婴师1126名，家政服务公司建设社区便利店21家，仓储物流公司建有四个仓储物流基地、面积8.77万平方米，半岛现代服务业孵化公司入驻孵化企业60家，创客企业33家。”联民集团相关负责人说。

    家政服务转型升级新模式

    综合改革，避不开的话题是转型升级。联民集团该如何转？他们思虑之后，决定实施“互联网+民生服务”，打造家政服务O2O新模式。

    在电脑搜索点击“联民家”，一个清新的网站页面呈现在眼前：时令水果、母婴产品、家政服务等五大板块，榴莲、婴儿奶粉等上百种产品赫然在目。

    “这里我们围绕城市供销服务定位，通过社区公共服务、社区民生服务等长期以来积累的品牌影响力，探索出社区商业服务可持续发展模式。”该集团负责人介绍，针对社区居民商品配送服务需求，他们依托“联民家”社区综合服务站，注册“联民家”微信公众平台，上线pc端“联民家”网站，为居民提供O2O模式的“一站式”购物服务体验。目前已实现烟台五区商品配送半日达，确保优质特色农副产品、日用消费品方便快捷地惠及社区居民。

    民生服务领域是个大市场，联民集团的“互联网+”战略成果不止“联民家”一项。依托“12343”社区生活服务平台，该集团将传统的家政服务与互联网技术有机结合，通过网络平台、手机客户端、微信公众号、微博等方式为社区居民提供线上的雇用查询、预订、在线支付、合同管理、雇用评价与线下的面试洽谈、背景调查、雇后保障等一系列服务，同时探索社区日间照料服务，选择部分社区试点，为社区老人提供一站式便捷服务和居家养老服务。

    智慧社区平台解群众难题

    打造智慧城市是烟台这座城市的目标，为“智慧城市”贡献力量，联民集团不甘人后。联民集团负责人介绍，近些年，联民集团一直借鉴社村共建经验，瞄准“智慧社区生态圈”建设，推进“互联网+社区+政务”服务，推动政府服务和民生服务相融合。

    有想法就要有实践。当前，在芝罘区白石街等多个办事处，联民集团与其合作共建智慧社区服务站，通过线上线下融合实现“互联网+社区+政务”服务，“让信息多跑路、让居民少跑腿”，帮助居民花费最少的精力与时间解决生活中的难题。

    “‘互联网+社区+政务’既涵盖了民生保障、社会通告、城市管理、经济发展、办事预约、基础党建、基础信息等公共服务，又包括志愿服务、慈善活动、社区帮扶、免费培训、养老看护、公益招聘等公益性服务。”该集团负责人说，通过“互联网+”智慧社区平台的建设，将进一步健全政府智慧社区服务体系，提升政府整合资源服务市民的综合能力及服务效率。

    （摘编自《烟台日报》）