受经济发展速度放缓的影响，银行业务发展和效益放缓，银行业竞争日趋白热化。在这种经济环境下，江西新建农村商业银行绿地中心支行存贷业务逆势上扬。截至10月末，存款余额已达1.6亿元，比2015年末的7000万元增长了9000万元；贷款余额48885万元，比2015年末的23490万元增长了25398万元，二者增幅均超过100%。

    服务打“贴心”牌

    新建农商银行绿地中心支行是一家从县城网点迁移到中心城区的支行。支行行长邓爱保深知，与国有商业银行相比，支行的优势不明显，要想赢得客户和市场就必须深耕细作，以细致贴心的服务打开市场。

    鉴于农商银行在中心城区影响不大，品牌效应处于劣势，因此刚进入城区时，柜面业务量不大。为了改变这一现状，绿地中心支行结合江西省农村信用社联合社提出的“四扫”活动，精心布置、全员出动，取消了两个月的双休日，对所在城区每一个街面上的店商、每栋写字楼内的企业深入走访，力求做到不漏过一家店铺、一个企业。同时，支行还发传单做业务推广，并详细询问每一个潜在客户对金融服务的需求。同时，通过“拉网式”走访，收集客户的有效信息。

    在“四扫”工作中，绿地中心支行把“贴心”服务贯穿于每个细节中。在“四扫”工作前，该行对行长、客户经理、柜员都进行了扫前培训，让所有人熟悉产品的优势及具体操作流程，以便上门服务时能得心应手。同时，要求在讲解时做到耐心、细心和贴心，让消费者能够清楚了解产品内容。

    有了充足的准备，再加上“四扫”活动，绿地中心支行在短时间内就收集到了很多客户的有效信息，同时也让客户知晓了农商银行灵活、快捷的优势。

    对接打“担当”牌

    绿地中心支行对客户信息逐一过滤、筛选，以实现精准对接。同时，要求在对接的过程中，把责任和担当放在首位，特别是对有效贷款的客户要做到贴心服务。在贷款过程中要处处为客户着想、为客户节省时间，用真心换取客户对农商银行的信任。

    江西亿通粮油有限公司是一家加工畜牧业饲料的企业。据公司总经理陈选荣介绍，该公司因为进货大进大出，春节前压货较多，资金周转紧张，需要贷款。获悉此信息后，新建农商银行绿地中心支行立即进行贷前调查。在调查中得知，该公司信用度比较高，且生产和销售都属正常范围。经过8天的认真调查研究，绿地中心支行为该公司争取到了“惠农信贷通”这一信贷产品，发放给公司500万元的贷款，解决了其燃眉之急。公司总经理陈选荣表示，在整个办贷过程中，时间快、人员态度热情、流程不拖泥带水，更没有在办贷过程中设置任何障碍，农商银行真是小微企业的“贴心人”。

    获得这笔贷款后，陈选荣体验到了农商银行的贴心服务。事后，他又把在其他银行470万元的抵押贷款到期后转到了绿地中心支行。他表示，在未来还要把其他银行1000万元的抵押贷款到期后也转到绿地中心支行来，他要做农商银行的忠实客户。