不管大小，老板都要做好两件事，一个是持续不断地走进顾客，另一个是持续不断地走进员工。

    这个“进”，不仅仅是进入人群中，更是要持续不断地真正进入员工的内心世界！自媒体盛行、社会化营销盛行的今天，更需要这样做。

    进入其内心干什么？当然是帮助顾客获得想要的产品和服务，满足顾客的需求；帮助员工实现他想要的世界，满足顾客的需求。

    若是顾客和员工的需求不合理怎么办？你要有办法引导顾客和员工，让其不合理的需求变得更加合理。但是，这不是你一个人做，也不能一个人做！你需要走进去，明白其中的水深水浅，洞察其中的光线明暗，带领一个团队这样做。否则，你凭什么指导你的高层、中层以及数量众多的代理商、经销商等等。

    纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。

    一切都要从实践中来，然后再到实践中去，关起门来只能瞎侃，卖不了茶！我建议你打开门，到市场去，到一线去，观察消费者的心态，才能真正搞清楚品牌该怎么做，营销该怎么做，包装该怎么做，价格该怎么定，服务该怎么做。

    例如，我周末在上海做市场调研，在麦当劳喝茶。对，就是在麦当劳。这是什么感觉？你有没有闻到汉堡的味道，抑或是薯条的味道？

    我再告诉你，麦当劳用的是咖啡杯，装了杯普洱袋泡茶，然后就直接递给了我！服务员不跟我谈茶文化，也不跟我解释为什么这么泡，笑得也没那么甜。价格若是折算一下，一会让很多茶商瞠目结舌、欲哭无泪。

    至于口感，自然是仁者见仁智者见智，我不做评论，有兴趣的朋友可以去体验一下，看看别人是如何卖茶的。

    同时，我还购买了麦当劳的茶点，用抹茶做的小蛋糕，价格一样是超乎传统茶商的标准，但综合一线的观察和数据可以看得出来，卖得挺好。事实胜于雄辩！

    这件事至少有三点启示，值得中国的传统茶商重视：

    其一，你要把自己当作消费者，然后想一想，消费者为什么要买自己的茶？找出至少100个理由。如果做不到，你就出去走一圈，再走一圈，反思自己买茶时究竟想了什么？为什么会选择某一家的茶叶。

    提醒一下，你可以参考一下麦当劳的卖茶方式，从“出名”和“出谋”两个角度去分析，看看自己究竟差距在哪里！例如，麦当劳的品牌知名度聚集了人气，人头攒动，熙熙攘攘，自然就有了更多的销售可能。

    其二，你要在自己的产品和消费者修建一座桥，这座桥必须持续不断地修建。为什么？不可能所有的消费者在第一次看到你时，就“情窦初开”，大部分的消费者都需要一定的培养时间，所以，你要在第一条的基础上多想一想如何修桥！

    这个“桥”有语言沟通上的，有产品包装上的，有服务方式上的，有门店装修上的，有产品单页上的，有定价策略上的，也有自身境界上的，总之，你不能盲人摸象，否则必然会顾此失彼。具体可以参考一下麦当劳的“修桥”方式：从汉堡到咖啡再到中国茶，麦当劳的“干净利落”值得传统茶商学习！

    其三，你要重视文盲营销。“文盲营销”，是相对于文化营销而言的一种茶叶营销方式，其倡导营销要回归茶叶产品的本质，重心在于强调茶叶在物质层面的功效，同时淡化茶叶几千年来的文化沉淀，让目标受众迅速知晓茶叶的益处，从而渐渐养成健康的饮茶习惯，最终推动茶叶企业乃至茶叶行业的发展，从而在根本上推广了茶文化、强化了茶文化。

    例如，麦当劳的做法对于传统茶商推广茶饮、弘扬茶文化是很有益处的，我们应该正确看待这个问题，而不是提到茶文化就感觉，只有中国本土品牌才能具备“谈茶论道”的资格，“洋品牌”哪能谈茶文化？相反，若是大家有兴趣去了解一下立顿品牌的成长史，了解一下红茶在全球的普及史，尤其是在葡萄牙、英国和美国的普及史，更能感觉到“文盲营销”的重要和迫切。

    仅举一例。立顿创始人托马斯立顿终身未娶，有人问及原因，他则回答说红茶利润太薄，没有钱娶妻。这个回答，不仅幽默风趣地讲述了原因，更传达出了一种品牌观念，即立顿的茶没有暴利。至于利润有多少，我们暂时不用去刨根问底，我们要重视的是托马斯·立顿内心流淌出来的“幽默”，关于品牌和营销的“幽默”。

    茶叶品牌的成功一定有很多原因，走进顾客、走进员工一定不容忽视。期待更多的茶叶老板愿意这样做，同时期待更多老板静下心来，愿意学习如何才能有效地走进顾客、走进员工。这同样是技术，需要“道和术”的结合，需要“时间和精力”的打磨！

    （作者系品牌实战权威导师，中国网现代农业频道首席品牌顾问）