会计岗位在农商银行中既辛苦又重要,他们常年奋战在基层一线,是农商银行干部员工心目中的“管家婆”。李文婷就是这个队伍中的一员,两年来,笔者多次想采访她,都被她婉拒了。9月22日,经过再三沟通,笔者终于走访了取得过众多荣誉的舒兰农商银行环城支行主管会计李文婷。
原本约定早上七点碰头,等我到环城支行的时候,小李已经提前十分钟到位了,正在忙活着打扫卫生、开启各种机器设备。我问:“每天这么早就开始忙呀?”“早?这都七点了,我每天早上五点闹钟一响,就起床了,做饭、洗衣服、收拾房间,再照顾我八十岁的婆婆,六点半吃完饭,给9岁的女儿打电话催她起床。”“给孩子打电话?孩子不在你家吗?”我有点糊涂。小李说:“女儿在实验小学上学,我家住滨河小区,离学校远,另外我也没时间管她,只好把孩子让我娘家妈带,有时候孩子不愿意起床,每天这个时间我给孩子当‘闹钟’。”
七点十五分,各个岗位的人员已经准备就绪,小李击了一下掌:“大伙儿,开晨会啦!”声音过后,大家迅速在营业室中面对面站成两排,刚才还和我说说笑笑的小李瞬间充满了电:严肃的表情、激昂的话语、规范的动作……服装、仪表自检互检后,小李介绍了一下行里的通知、通报,总结了昨天工作中的成绩、问题,对个人进行了点评。按照支行的工作计划,对今天的工作进行了部署,交待了一些注意事项,最后还带头对企业文化操作规范进行了训练。然后,小李参与接收押运款、挑选八成新钞票、对ATM机加钞,七点半,支行4个窗口正式对外营业。
在我看来,忙活完这些准备工作,剩下就应该是柜员们的事儿了,会计应该坐下来看看OA、做做报表、倒背着双手各个岗位巡视一下,但小李的工作完全出乎我的意料:“李会计,授权。”“来了。”小李应声而至,了解业务、过数、刷卡、按指纹。“李会计,没用纸了。”“好的。”不一会,只听“噔噔噔”脚步声,小李扛着一大捆用纸从楼上仓库走下来。“李会计,ATM机吞卡了。”“好,我马上到。”“李会计,行里要数。”“行,我现在就报。”这边还没报完数,那边又喊上了:“李会计,我这个点钞机有点不灵敏。”“好,我来看看。”“李会计,授权。”……
本来,想在工作间隙和小李谈谈,可她始终没有时间,她路过我身边的时候,我说:“你做事儿风风火火、急急忙忙的,女汉子吗?”她笑了:“你可别提了,我的同事、朋友和同学压根儿就没把我当成女人!”
十一点四十,食堂开饭。等窗口办业务的客户陆续少了,小李和几个柜员开始换班吃饭,这时,窗口来了一个客户,手里拎着五六斤硬币,说要换整钱。我跟小李说:“你还有半碗饭,和客户说说,等吃完再帮她也不迟呀。”可他们几个人都放下饭碗,码、礅、巻,用了十多分钟才把钱点完,等洗完手再坐下来,饭菜已经凉了,我说:“你们要不重新叫外卖吧。”小李说:“没事儿,大伙儿已经习惯了。”
环城支行的位置在舒兰市的城乡结合部,每天下午的业务比上午还多,除了存款、贷款、对公业务以外,他们还承担着发放粮食直补款、发放低保等业务。外面客户多,里面柜员忙碌,小李脚更不沾地儿了,“小李授权、小李电话、小李……”环城支行有南北两个营业室,房间各自独立,从南营业室去北营业室需要开关两道铁门,小李说她统计过,两个营业室每个月发生业务一万五千多笔,需要她过门授权的大概就在两千多笔以上。
下午四点,押运车快来了,各个窗口开始结账,小李不时到各个窗口看结账情况,还好,今天账平表对,她说有时会遇到两三百对不上账的情况,为了让她们早点下班,小李就得帮着她们核对,挑账、点钱,最难的是调录像,一点一点回放营业录像,整得头昏眼花的,运气好时一二十分钟能找到,但也有一两个小时找不着的时候。
五点,大家陆续下班,小李这才坐下来喝了一口水,开始忙活她的“主业”:处理会计账务。看着她忙活,我说:“你家负担那么大,你怎么还做会计呢?”小李说:“以前在乡下支行工作,离家远,行领导知道我婆婆年龄大、妈妈心脏病糖尿病、孩子上学的情况后,去年就把我从乡下调到环城支行,解决了我的实际困难。”小李说,自己好强,在乡下做会计期间,业务、管理、服务样样她都要做到更好。来到环城后,她发现这里业务多、人手少,临柜人员年龄还大,基本上都是60后、70后,像她这样的80后基本没有,由于环城支行的会计调整,正缺少一位业务能力高、责任心强的会计人员,家人和朋友都劝她别做会计了,但当她看到支行领导期待的目光,小李二话没说,就担起了这个担子。“行里解决了我的个人困难,行里有困难了,我不能看笑话!”
五点半,小李处理完账务,又开始准备参加9月29日省联社服务技能大赛的事情。这几年,她参加了一些业务比赛,不但荣获2013-2014年度吉林省直机关青年岗位能手、连续两年取得吉林农信服务技能大赛单项第一名、第二名,舒兰农商行演讲第一名,而且通过她的带动,来到环城仅半年,环城支行就取得了舒兰农商行举办的服务技能大赛团体第一名。昨天,她又参加了吉林地区服务技能大赛选拔,她所在的舒兰农商行团队取得了第一名,这不,她们现在还要代表吉林地区参加省联社比赛,她说:“真怕拖人家后腿,牙又开始疼了。”
直到六点十多分,小李才要起身回家,我说:“今天累坏了,你这下子能回去看看孩子,好好休息了吧。”小李说:“我回家坐的出租车路过我妈家,但我不能上楼看孩子了,这个点婆婆快饿了,我得赶紧回去给婆婆做晚饭,两三天看不到孩子是经常的事儿,最长时间的那次一周没看到孩子。”
“晚饭后你总可以休息了吧?”我问。小李说:“我和其他支行的会计一样,白天能够坐下来报表、算账的时候很少,都是下班后把材料带回家,这时候能静下心来,表报得准,账算得实。”
回家的路上,小李跟我说:“我早就告诉你,我们做会计的,真的没什么可以写的,不像其他的岗位,又曲折又神秘的,你今天也看到了吧,我就像一个管家婆,东一耙子西一扫帚的,做的东西很杂,忙活了一天,也不知道忙活了啥。”临分手,小李还叮嘱我:“别写我了,我们一线的工作人员更辛苦,付出的更多,明天我给你推荐几个……”