本报讯  河南义马农村商业银行做好“三个突出”，有力地促进了保护消费者权益相关工作的开展。

    突出组织领导。为切实做好消费者权益保护工作，义马农商银行成立了专门的消费者权益保护领导小组，并规定合规管理部专门负责消费者权益保护相关工作，对各业务条线、分支机构消费者权益保护情况进行检查监督，确保各项措施落实到位，切实加强对消费者权益的保护。

    突出流程整合。义马农商银行重新梳理客户投诉工作流程，明确各职能部门责任，各职能部门负责其职责范围内客户投诉的处理工作，各部门负责人是客户投诉处理工作的第一责任人，各营业机构负责人是服务投诉的管理人员和投诉处理人员，并建立健全来电、来函、来访等多种投诉渠道，且对不同渠道的投诉设定了处理时效，在规定时间内化解客户投诉。

    突出素质提升。义马农商银行一方面积极开展金融消费者教育活动，普及金融知识，提高公众对金融产品、服务及其内涵和风险的理解，引导和培育公众的金融风险意识和金融权利意识；另一方面大力开展职业道德和服务意识教育，努力提高员工的从业素质，弘扬恪守信用、公正廉洁、文明热情、谦虚礼让、耐心周到、注重效率、保守秘密的职业精神。

（张明明）