百年企业靠文化。

    文化的表现形式多样，但终究是流动的、可传递的。

    那么，由谁来领跑和传递？企业家、员工和客户，缺一不可。

    究竟要传递什么？一定是企业在发展进程中，沉淀下来的文化价值。

    把企业的社会责任传递给客户

    美国福特汽车公司创始人亨利·福特曾说过：“除了赚钱以外没有其他价值的事业，是空洞的事业。”

    山西运城农村商业银行领导层用实际行动诠释了这一观点。

    “我们组织了一场为敬老院老人献爱心的特别公益活动。”该行企业文化部部长光泰兆看到记者疑惑的眼神，继续解释道：“与单纯献爱心活动不同的是，这个活动不仅加入了外拓实战演练磨砺团队协作能力，更亲手传递了社会爱心。”

    据了解，该行出动32名员工，分成四组在运城市不同区域的商铺、菜市场等地点募集食品、物品。活动期间规定员工必须着便装、不得透露自己是农商银行职工，以志愿者身份与商户们互动；随身携带物资登记表，募集到的物资需要登记详细信息，如物品种类及数量、捐赠者姓名、联系方式等；物资募集完毕后，队员们穿着印有“运城农商银行志愿者团队”字样的服装，到敬老院为老人们发放物品，并进行其他活动。

    此时，从活动执行到客户认同，该行社会责任的价值传递尚未形成。

    光泰兆给每个小组标配了写有“行善有道·与爱同行”的心形手牌及统一服装，回到捐赠者的店铺、摊位，在养老院传递社会爱心的过程中通过照片、视频呈现给捐赠者。

    “同时，我们还买了很多东西回赠给捐赠者，比如某商户捐赠了价值100块钱的东西，我们不会返给他低于这个价值的物品，绝不能让捐赠者吃亏。”光泰兆向记者解释道。

    在负责企业文化管理的运城农商银行副行长李晓芬看来，把事情做实、做细是该行秉持的发展理念，而将它传递给顾客，与之产生磁场效应则是该行立业的根基。

    把团队的能量传递给员工

    走进运城农商银行总行营业部的二层营业厅，首先看到的是一面大鱼缸，25条红色大鱼喜庆又富生机。“养鱼不仅仅为了讨个好彩头。”负责接待的大堂经理边向笔者介绍，边用手指在鱼缸壁上缓慢地左右划动，只见一群鱼竟然齐整地追随手指的方向游动。“这里有25条鹦鹉鱼，代表了我们营业部的25名员工，同时它们最大的特点就是拥有强大的行动力和凝聚力，也象征着我们的团队精神。”

    这个世界上没有完美的人，但每个人都追求完美的事物。所以这些人走到了一起，他们用取彼所长弥己之短，这样的队伍才是团队。

    那么，如何让集体的概念在每位员工心里深深扎根，与集体荣辱与共？

    答案在于“小我”与“大我”的相互统一和促进。

    一方面，表现在建设温馨的家园文化。用一句话来总结，就是个人与团队互相成就。从该行总行营业部的企业文化展示室可窥见一斑：设置爱心箱，员工可将自己或家人的闲置物品集中，不定期地进行公益捐赠；不定期举办员工生日会，由员工为寿星们策划表演节目、邀请家属到场祝福、做游戏；树立爱心树，收集了员工家人对其工作的支持与建议；设立集体与个人荣誉展示区。此外，该行还推行全员免费体检、免费就餐，定期了解困难和退休职工的需求，最大限度地提高全员的归属感。

    另一方面，体现在创建包罗万象的平台文化。员工的各项技能和需求需要企业提供互动平台。该行建立廉政教育基地、企业文化园地，开展“道德大讲堂”“法律大讲堂”，使干部员工有自己的活动场所和宣传阵地；建立员工信箱，打通员工诉求通道和交流平台；开展各种有益的业余文化活动，举办职工演讲比赛、知识竞赛、晨操比拼等各类文娱体活动。在活动中培养团队自信心和凝聚力，传递竞争与合作精神。

    把员工的专注传递给企业

    “形式是内在的表现。”运城市联社党组成员、该行党委书记、董事长秦江峰在企业文化工作中的讲话中说道。

    员工的专注源自内心对规则的坚守、对目标达成的投入。最主要体现在对制度贯彻的执行力。业务方面，该行员工在开展“五比一提升”服务竞赛活动中，做到了言行举止的全面规范，严格纠正耐心差、身姿手势不规范、互相推诿职责等缺点，每名员工须耐心回答客户的每个问题，或明确告之此项业务应找谁办理；流程方面，遵循“事事有分工、件件有时限、层层有督办”的要求，按照设定时间进度表，从批办、承办到反馈开展全流程作业，减少因工作衔接不紧密造成的职责疏漏；合规管理方面，在组织架构、职责分工、风险识别方法、风险管理的制度和流程、风险监测指标、风险的报送与处置流程等过程中，时刻牢记自查、互查，与监督机制呼应，保证职责的合法合规。

    “企业文化的凝聚、融合与推动，有力地提升了全行各项工作的质效，在很大程度上推动了各项业务的发展。”该行行长潘学林在采访中说道。在企业文化引领下，该行团队建设得到极大历练、制度建设能够落地生根、员工素质与日俱增、业务发展有了执行保障。

    截至6月末，该行各项存款余额122.28亿元，各项贷款余额60.03亿元，在山西全省农商银行年中考评综合实力排名中摘得桂冠。