为加快网点转型步伐，实施网点“走出去，请进来”的服务营销策略，切实加大对周边社区的渗透力，提高网点自身的吸客能力，提升网点的综合产能，从今年5月起，浙江瑞丰农村商业银行所辖各网点全面开展“客户体验年”活动。

    截至7月末，全行已搭建卡商联盟商户657家，推出固化活动4200场，主题营销活动123场，有效拉近与客户间的距离，形成全新的营销维护模式。

    积极搭建卡商联盟

    基于商户信息排查，有效发展卡商联盟，从而推进辖内商户的卡商联盟合作事宜，包括洽谈卡折优惠力度，协议签订等事宜，整合周边的商户资源。

    截至7月末，全行试点支行利用短短几周时间，共签约657家商户，合作商户涵盖餐饮、娱乐健身、美容美发、养生保健、婚纱摄影等13个大类，合作方案惠及瑞丰农商行借记卡、信用卡的普卡、金卡、白金卡客户。

    开展卡商宣传工作。6月份，该行整理卡商商户信息，并根据商户类别，制作两期卡商商户手册。此外，该行还利用微信、微博等新媒体渠道，建立线上卡商联盟平台，加大对商户活动的宣传造势力度，与商户做到宣传渠道的互通，扩大该行微信公众号的传播面，为拓宽产品营销面搭建平台。

    形成常态化活动体系

    开展厅堂固化活动。网点根据周边社区排查结果，分析周边客群特征，制定一点一策的厅堂活动方案，如体验类、娱乐类、互动类等活动，并固定时段在网点厅堂社区活动区开展。截至7月末，全行共开展固化活动4200场。

    打造主题活动模式。根据时间特点、活动类型、客群特征丰富支行主题活动的类型。如和当地牙科医院、保健品商行联合推出老年人义诊活动；和早教机构、烘焙机构联合推出趣味亲子活动；和红酒商行推出中高端客户品酒沙龙活动；和采摘基地推出全家游活动。截至7月末，全行共开展主题活动123场。

    开展支行团购活动，通过整合卡商商户主打产品，同时与瑞丰农商行业务产品进行有效结合，推出团购、秒杀抢购活动，让客户在网点享受集业务办理、购物买单于一体的不同体验。截至7月末，全行共开展团购12场，受惠客户达800人。

    开展客户满意度提升工作

    发挥基层自查工作。强化零售管理岗、分理处主任、网点负责人、营业经理的基层管理能力，发动员工对日常服务进行自我评估，对照各项服务规范要求找出服务中的不足，自我提升服务技能。

    全面推进网点满意度考评体系，该体系主要从网点环境、服务质量、员工专业能力、专属服务品质等方面着手，通过第三方满意度调研、柜面服务突击检查、网点拦截调研、中高端客户电话回访、大堂经理专业能力测试等考评模式，全方位评估网点综合服务水平，最终达成客户满意、产品成交、网点效益提升的目标。