山东昌乐农村商业银行新班子组建伊始，面对日趋激烈的同业竞争，超前思维，前瞻谋划，开启了改革发展的新篇章。

    实施网点转型战略  

    奏响管理机制转型交响曲

    昌乐农商银行顺应“互联网+金融”发展大势，实施网点转型发展战略，深化转型。

    转业务流程，打造流程银行。在优化信贷业务流程方面，该行围绕公司业务、城区零售业务两大条线改造，扎实组建实施公司业务部、乐融微贷中心和城区零售信贷业务营销、风险审查、放款、贷后检查、贷款复议“五个中心”；在优化会计业务流程方面，该行按照经办业务的难易程度制作业务流程图，细化业务办理步骤，提高业务办理质量。通过加大科技投入力度，更新配备A类钞币点验机、小型清分机、自助填单机等设备，该行节约了客户等待时间，提高了业务办理效率，柜员日均业务量由2012年的186笔降至目前的113笔，有效提升了柜台服务效率。

    转服务形象，打造精品银行。该行制定实施《网点建设三年规划》，通过装修改建和迁址等方式，优化网点布局和网点硬件设施建设。截至目前，全行21处乡镇网点中，已装修或翻建18处；12处城区网点中，已迁址或装修改造网点达到9处，网点布局持续优化，功能分区逐步完善。

    转发展渠道，打造智慧银行。该行率先开展电子银行示范网点建设，在营业网点加大自助设备布放及使用力度，并实现营业网点无线网络全覆盖，逐步将柜面业务分流到电子渠道上办理。电子银行客户数由2012年末的1.9万户增加到现在的11.2万户；电子银行业务替代率由2012年末的30%提高到80.3%，增长了50.3%。

    转结算方式，打造社区银行。该行全面加大在行式自助设备、农金员自助设备、社区金融服务点、社区银行试点布放建设力度，打造社区银行建设的新样本，提高社区金融服务水平。截至目前，该行布放ATM96台，POS机具1457台，农商宝290台，构建起多层次全方位的结算网络。

    转业务结构，打造零售银行。今年6月，该行成立全市农信系统首家微贷中心——乐融微贷中心，专注开展专注开展个体经营者和小微企业为主要客户的微贷业务，打造特色微贷品牌。截至6月末，该行零售贷款余额39.26亿元，比年初增加2.81亿元，新增零售贷款占比达131.19%。

    推行家庭银行模式  

    奏响服务方式转型进行曲

    “家庭银行”商业模式是指以家庭为单位，以“家文化”为支撑，以家庭的资产、负债、收入、支出及所有成员的信誉等信息为基础，围绕家庭成员的生产经营、生活消费需求，通过签订书面协议的形式，由农商行为其提供包括存款理财、信贷融资、支付结算、便民金融服务及增值延伸服务等一揽子金融服务，实现“银家共赢”的综合服务模式。

    “家庭银行”有两大优势：一是信贷服务简单快速。该行创新推出乐融家庭贷系列产品，以家庭为单位，根据各家庭成员客户性质、收入状况、资产状况、信用状况等核定最高授信额度，不需抵押就可申请贷款，家人担保即可办理。二是超值服务互利共赢。在提升网点服务水平的基础上，昌乐农商银行不断完善服务功能，创新推出“鸢e汇”综合金融服务平台。该平台是以“互联网+”为依托，采取O2O运营模式搭建的APP手机电商平台。该行通过选择辖区优质商户并签订合作协议，不定期在网上展示商户特惠商品。客户只需通过手机扫码安装，与银行卡绑定后进入“鸢e汇”综合金融服务平台，浏览商品—选择—下单，轻松完成操作。

    打造家园文化品牌  

    奏响企业文化转型协奏曲

    昌乐农商银行通过打造“家园文化”品牌，重塑工作理念，凝聚转型发展正能量。

    建设温馨家园。该行职工宿舍内中央空调、独立卫生间、高速宽带、高清电视等设施一应俱全。不仅如此，该行还对城区网点值班员工实行送餐制度，每天中午安排专车免费派送午餐，严格落实员工带薪休假制度和薪酬向一线倾斜制度，员工幸福感和工作干劲大大增强。

    建设和谐家园。该行每年都会组织开展户外素质拓展、演讲比赛、文艺晚会、单身青年联谊会、拔河比赛等活动，放松员工身心、缓解工作压力，营造和谐团队氛围。

    建设学习家园。该行专门建设了文化中心，包括党建领航、农金之路，荣誉风采，警示教育4个板块，有效激励和教育干部员工珍惜荣誉和事业。该行还创新研发员工行为积分系统，对员工日常行为实施积分制管理，实现了对员工行为的常态化考核和制度化管理。

    截至6月末，该行各项存款余额由2012年末的77亿元增加到129.41亿元，增长了68%；各项贷款余额由2012年末的55亿元增加到82.8亿元，增长了50%；五级分类不良贷款余额从2012年末的2.7亿元下降到1.4亿元，占比从4.91%下降到1.37%；资本充足率13.16%，拨备覆盖率314.59%；3年累计实现利润8.06亿元，上缴税金2.5亿元。