互联网金融时代，银行必须快速应对客户使用习惯的变化，才能抢占差异化竞争的制高点。以百福微信银行为载体，江西省联社实施“大平台+小银行”的微信营销推广策略，省联社与基层成员行社实现有效耦合、良性互动、扬长避短，进一步提升了微信金融服务平台的作用。

    互联网金融时代，银行必须快速应对客户使用习惯的变化，才能抢占差异化竞争的制高点。

    过去，银行努力把客户留在线下，如今，江西农信积极拥抱互联网，先后开通“江西农信社”微信服务号和“江西省农村信用社”微信订阅号，以百福微信银行为载体，借助微信客户端，搭建起智能互动微金融服务平台，把银行留在了客户的指尖，实现银行优势与微信优势的叠加，实现了1+1>2的效果，并构建形成了“大平台+小银行”的微信营销推广策略，省联社与基层成员行社实现有效耦合、良性互动、扬长避短，进一步提升了微信金融服务平台的作用。

    省联社

    打造微信运营大平台

    依托人才、风控和信息科技优势，江西省联社不断做强做优微信金融服务的省级管理和服务平台，形成统一的品牌价值，提升了江西农信微信金融服务的社会影响力。

    做好微信平台的顶层设计。江西省联社在《江西省农村信用社“十三五”期间改革发展规划纲要》中提出着力打造综合型客户服务平台的战略目标，建立涵盖金融服务、电商服务、生活圈等具有江西特色的互联网金融平台，重点要求完善微信银行功能，构建集网银、微信、短信于一体的全媒体客户服务网络，为客户提供咨询投诉受理、交易、营销和理财等一站式综合服务，为全省微信金融服务平台建设指明了方向。

    建立江西农信统一的微信服务平台。在微信银行建设方面，江西省联社以“江西农信”微信服务号为载体，建立江西农信百福微信银行，实行全省统一品牌、统一标准、统一服务，避免各行其是，为客户提供统一规范的现代微信银行服务。在微信订阅号建设方面，以“江西省农村信用社”微信订阅号为“母舰”，各成员行社自主订阅号为“子舰”，实行“1+N”模式，既发挥省联社“母舰”平台大、定位高、公信力强的优势，又发挥各成员行社机制活、应变快、接地气的特点，形成了联合作战的微信“舰队”。

    强化微信平台风险管控。江西农信百福微信银行始终坚持把客户账户的安全性放在首位，通过硬件加密的方式，从用户密码等敏感信息输入到交易确认，整个过程均在可信任的安全环境中进行，实现了微信银行开放服务和金融交易安全可控的无缝衔接，确保用户账户的安全，确保客户的隐私不被泄漏。当客户通过微信银行进行动账类交易时，必须通过手机银行卡进行交易认证，有效保障了客户的资金安全。同时，出于对客户资金安全的考虑，百福微信银行对微信平台的功能定位是“小”和“轻”，对大额、复杂的理财产品购买，则放在手机银行或物理网点，从而为客户构建了多层次的安全服务体系。

    搭建后台维护管理平台。明确省联社网络金融部负责“江西农信社”微信服务号的管理维护，重点做好百福微信银行的功能优化和更新等工作，百福微信银行服务信息每周至少推送1次。明确省联社办公室负责“江西省农村信用社”微信订阅号的管理维护，每个工作日都要推送信息。根据微信用户主要使用移动设备进行碎片化阅读的特点，省联社办公室在消息标题、文章选题及写作上做足文章，力求吸引读者。在微信订阅号群发消息标题方面，注重与时下热点结合，第一时间吸引客户的关注进而提升群发消息的阅读量;在文章选题及写作方面，坚持求质不求量，准确把握客户阅读偏好，将客户关心的优惠信息、操作方法等内容融入群发文章中，在保证可读性的同时兼顾实用性，注重引起客户情感上的共鸣，实现文章的快速和大面积传播。

    成员行

    注重微信平台的营销推广

    江西省联社充分发挥全省农信机构点多面广、客户资源丰富的优势，重点发挥86家成员行社、2500多个机构网点、近3万名员工的作用，建立“快速反应、无缝对接”的机制，让所有员工积极主动地投入到微信服务平台的营销推广活动中来，扩大江西农信微信金融服务的社会知名度。

    以定制服务留住客户。百福微信银行为客户提供包括“百福金融”“微服务”和“百福生活”在内的多项人性化的服务，让客户享受到更时尚、更便捷、更贴心的服务体验。在“百福金融”板块，客户能查询自己的存款账户余额、贷款信息及归还情况，免费进行本行转账、跨行转账等转账汇款，办理活期转定期或通知存款业务;在“微服务”板块，客户能管理账户、查询行号、查询网点，实时掌握金融资讯;在“百福生活”板块，客户能查询到商户优惠信息，轻松缴纳话费、水电费、宽带费、物业费等日常费用，还可以参与ATM跨行取款转账赢大奖等活动。

    以优惠活动吸引客户。自百福微信银行上线以来，各成员行社结合当地客户情况和业务发展情况，推出了一系列形式多样的营销活动，先后开展了“签约送好礼”“使用有惊喜”“9元乐享”“公众微信抽奖”“赠送话费”“惠享百福2016春节答谢”等活动，实现了微信营销优惠活动的常态化、规范化。

    以个性营销拓展客户。省联社把微信服务号、订阅号二维码列入全省VI标准化规定的内容，供各成员行社统一规范使用，在全省农信社内外网、《农商银行》内刊、产品宣传折页、业务宣传海报上发布，引导客户关注，扩大了微信金融服务平台的宣传营销渠道。各成员行社把微信金融服务平台营销推广与信贷业务“扫街”、日常回访工作相结合，带着产品与服务宣传资料上门逐户进行“地毯式”“拉网式”营销，以良好的口碑带来了不少“回头客”。每位员工都发挥作用，在亲朋好友中“广撒网”“多捞鱼”，挖掘了一大批具有潜在价值的优质客户。

    目前，江西农信两个微信平台已拥有近200万活跃用户，微信推送消息的月均阅读量超百万，成为全省农信社与线上客户紧密联结的新纽带和新媒体信息传播的重要渠道。

    下一步，江西农信将依托全省大数据平台，结合互联网金融和CRM系统建设，继续优化、完善微信银行服务功能，持续加强与客户的互动，为广大客户提供更多贴心、便利的金融服务，真正让客户享受到“指尖上的便利”。