“供销社承载了几代人的记忆，是块金字招牌；互联网是工具，要在行业里运用好这个工具去提升行业效率，把服务做得更好。目前我们将二者优势结合，通过全新的线上线下布局，推动广东新供销天润粮油集团整体发展。”广东新供销天润电子商务有限公司总经理黄江华提纲挈领地谈道。

    作为广东省粮油零售企业的排头兵，广东省供销合作社社有企业广东新供销天润粮油集团有限公司主动适应经济发展新常态，以“放心粮油在天润”理念为引领，夯实粮油连锁经营网络基础，加快建设两个基地（粮食种植基地和仓储物流基地）和两个平台（‘三农’综合服务平台和电子商务平台），推动天润粮油事业上新台阶。2015年集团实现销售总额11.77亿元，同比增长3.98%；实现利润总额1229.31万元；2016年上半年实现营业收入4.11亿元，同比增长13.8%。其中，广东新供销天润粮油集团电子商务功不可没。下一步，他们的社区电商打算做什么？怎么做？又打算如何把互联网的工具作用发挥得恰到好处？对此，本报记者专访了广东新供销天润电子商务有限公司总经理黄江华，以了解广东新供销天润粮油集团的“电商新棋局”。

    “千店计划”：  借力引流广布局

    “未来的电商单纯靠网上的交易将越来越困难，既有线下体验，又有线上交易，才能持久，才是未来发展的一个好模式。所以毫无疑问，我们天润将会走这条路。”黄江华告诉记者。据了解，近年来尤其是这一两年来，线下实体的发展越来越重要，原来将互联网作为自己主战场的小米开始发展线下之路，华为也通过战略深度推进，去年提出2015年底建成1500家华为终端门店，如今又提出在世界各地新开15000家零售店。

    在这一思路和大势下，广东新供销天润采取网格化推进，快速大面积布局，线上线下同步发力。除了一年内将在广州十个区把目前的24家直营扩充至100家的“百店计划”外，还推出了“千店计划”——在广东省供销合作社与广东中石化签署战略合作的背景下，广东新供销天润与中石化易捷签署了合作备忘录，将在中石化广东分公司属下2000多座易捷便利店，以专店、专区、专柜等方式合作，销售广东新供销天润粮油集团放心、优质、绿色的粮油产品，覆盖“最后一公里”甚至“一百米”。不但提升了供销合作社社会形象，也拓宽了天润粮油的经营渠道。

    截至目前，广东新供销天润已进驻全省200多家易捷便利店。“易捷便利店点多面广，客流量大，既可以作为天润的线下配送点，线上下单，线下就近配送，又有展示展销的功能。此外还有很重要的一点，就是我们可以通过和中石化合作，将其会员逐渐同步引流至我们的线上，最终转化为我们的忠实会员。从今年4月开展‘千店计划’以来，进展良好，东莞一家易捷便利店天润粮油产品的月销售额最高甚至能达到45万元，其中线上占30%左右。”黄江华说。

    “上下结合”：  深耕口碑铸用户黏性

    “广东新供销天润本身以粮油产品为主，由于一个家庭可能一个月只购买一次，就会造成对消费者的服务黏性不够。于是，我们做了一个大胆的尝试，将引进生鲜，线上线下联动发展。尤其社区生鲜，是一个巨大的市场，也是‘互联网+’时代一个巨大的商机。”黄江华说。

    由粮油垂直类扩品至生鲜可行吗？在他看来，优势很多，第一，供销合作社承载了几代人的记忆，这是一块金字招牌，老百姓信赖；第二，我们对食品安全把关很严，我们的生鲜店将与带有投资性质的生鲜店完全不同，因为自身种植基地和网络优势，我们一直都注重从原材料采购到溯源系统的建设；第三，通过规模采购降低成本，能够提供更加安全可信赖的生鲜产品，直接供给社区，供给消费者。此外，广东新供销天润粮油集团有限公司2009年8月成立时，即是在原广东省果菜副食品公司的基础上组建而成，有着天然的基础，能够充分利用广东新供销天润粮油集团从基地、加工、生产、线上线下的一条龙产业链优势。

    线上“多线”并行。围绕粮油、农特产品等发展优质垂直类营销，辟有天润专区、特产馆、大宗贸易、积分兑换、粮油知识、质检中心等板块，直营门店、实时行情在线上也一目了然。除了主打的天润自有品牌系列放心粮油外，还引进北大荒、中粮等优质品牌。“以微信公众号中的微商城为主打，配合官方网站进行线上销售，采用微商等新型营销方式，开展‘天润品牌月’等特色促销活动，并与天猫、京东到家等第三方平台进行合作。其中，与京东到家的合作到目前已覆盖了广东新供销天润位于广州的24家直营店，每日下单率正稳步提升。”黄江华介绍。

    线下深耕社区。由于任何产品都有不良率，传统电商的服务很难落地，“让已经有的资源服务社区为附近2公里的居民提供便利性服务。”黄江华举例道：“我们的门店有展示、销售、配送、服务等多种功能。尤其是粮油米面与生活的紧密属性，如果服务不好，就会造成比服装类产品更差的体验，对复购率影响比较大。我们做的是社群邻里的生意，通过服务让线上线下相互引流，形成一个O2O的闭环。”

    值得指出的是，广东新供销天润线上线下融合的定位还在不断铺开，深耕社区并未止步于买卖。据了解，广东新供销天润正在谋划建设一批社区综合店，目前处于选址环节。在社区综合店内，除了为线上订单提供线下实体服务外，还将为社区居民提供代收快递、代缴煤电水费、代缴交通罚款、代充羊城通地铁卡、免费喝水、免费使用卫生间等便民服务。黄江华介绍，“要动员社会资源来一起做这个事情，鼓励加盟，实现全民创业。我们也最大力度动员社区力量，像阿婆、阿姨、保安等都有可能成为我们的兼职配送员，相当于我们在社区提供了一个综合体服务点，更加贴近老百姓，靠服务迎得口碑，逐渐占领家庭厨房”。

    通过线上线下有机结合，广东新供销天润正从粮油扩品至生鲜，将实现平滑过渡，整体的行业效率在提升。从稳步培育到积累、裂变，广东新供销天润线上线下相互引流，相互影响客户，最终通过质量和服务获得消费者的认可和口碑。随着“电商新棋局”的推进，黄江华信心满满：“广东省供销合作社的新供销天润将会飞速发展！”