“小轩轩！”从江西新余农村商业银行操场分理处营业厅出来，潘璇俯下身，跟一个9个月大、在藤椅上玩耍的小孩子亲切地“聊”了起来。

    “叫得出员工孩子的名字。”在潘璇的观念中，这隶属于她做管理者的基本功之一，也是尊重员工的一项“基本原则”，即：记住每一个员工的姓名、了解员工的家庭情况、牢记员工的难处、记下每个员工孩子的名字。

    问及原因，潘璇说：“员工在乎的事，我都在乎。”

    潘璇是新余农商银行分宜支行主持工作的负责人。有关她的一些故事，听起来，更像是职场小说中的桥段：

    总行领导到支行开会，宣布有关潘璇调离的事。就在消息宣布完的瞬间，会场一片哗然，随即，有员工哽咽，也有员工流泪。于是，会议被卡在了中场。

    但这真的是潘璇。

    “一个人受团队欢迎的程度，取决于他所能接纳的团队的比重。”潘璇说。她给自己提出的要求是：对员工，我要100%的接纳和尊重。

    新到孔目江支行的时候，潘璇的任务，除了在最短的时间内熟悉支行的经营情况、记住员工面孔和姓名，还有一个棘手的问题，是接手处理8个被亮“末位淘汰”红牌的老员工的事情。

    “直接‘甩包袱’，推给总行处理？那样的话，我会感觉对不起行领导对我的信任。”潘璇说，这是自己第一时间的想法。

    于是，为了化解问题，潘璇的角色，一时间变成了管理者、咨询者、沟通者。

    其中有一名被“亮红牌”的老员工，曾经也是机关里有分量的人物。虽然明知事出有因，但前后的落差之大，也让他心理极为不平衡。于是他总是会毫无顾忌地越过支行行长这一级，直接向总行“喊话”。

    潘璇的处事原则是“求同存异”，先达成共识，再解决问题。于是，这名老员工心理不平衡的地方，潘璇主动去沟通；心有意见，潘璇帮着分析、理顺，或代为向上反映；的确存在问题的，潘璇就帮着协调，力求解决。直至这名老员工的事情，全部被理顺。

    “他其实在经营方面特别有天赋，只是偶尔处理事情不当。”潘璇分析说：“人，没有百分百的好与不好。也没有哪个人，会是完全的一无是处。只是人们看待他的角度不同。”

    事后，但凡跟这名老员工打过交道的人，都会惊呼：“不得了哦，你们关系怎么会这么好！”

    由点及面。

    每到一处，潘璇都会用自己的一举一动，凝聚起员工的合力，赢得员工发自心底的敬重。逐渐地，她成为在团队中“辨识度”极高的人。

    “不要总去追求高大上的目标，凡事追求一点儿小确幸。”潘璇说，这是自己一直以来所坚持的对人、对事的态度、原则和习惯，“哪怕是工作报表这样的小事，完成了，我都会有点小小的成就感。”

    她说，这种习惯，也让她在工作中少了些许抱怨的心态，却善于把困难看作是对自己的锻炼和挑战。更重要的，是让她养成了一种善意思维，遇事善于选择好的一面着眼。