沭阳农商银行：巧打四张“服务牌”

    本报讯  江苏沭阳农村商业银行以“两学一做”学习教育为契机，主打优质服务“四张牌”，强化全员服务意识，促进服务水平再提升。

    “优化服务环境牌”。该行启动标杆网点建设，从网点布局优化、组织架构再造、窗口服务规范等环节，让高效、专业、贴心的服务深入人心；对46个网点进行了美化、亮化，设立自助设备服务区、电子银行体验区等现代电子银行机具，方便居民办理业务；打造干净整洁的营业间，为顾客提供雨伞、开水等物品，播放音乐、电视节目，缓解客户等待的急躁情绪。

    “提升柜面服务牌”。旺季安排机关部室人员、信贷内勤充实到基层柜面一线代班，加强柜面服务力量；制定完备详实的旺季柜面分流方案，调整柜面窗口，增设了对公业务、存款业务、取款业务专柜，提升服务效率；实行弹性营业时间，根据乡镇客户特点，制定作息时间，尽可能满足客户服务需求。

    “提高服务效率牌”。该行加大员工教育培训，针对服务礼仪，定期邀请专家组织员工进行服务礼仪、沟通技巧方面的培训；按季举办柜面人员业务技能比赛，规范日常礼仪、增强沟通技巧，提升业务技能；推行限时办结制度，客户可以根据柜员的服务效率和服务态度，通过服务评价器进行评价。

    “创新服务渠道牌”。为方便老同志领取补贴，基层网点不仅在柜面配备了齐全的便民设施，而且在补贴发放期间，设立专用窗口，确保服务到位；建立特殊消费群体客户优先办理制度，降低柜台高度；设置无障碍通道，在营业厅内设置设立老弱病残孕专用椅，专门开通绿色通道，灵活安排老弱病残孕等客户优先办理业务。

（胡玲玲）